Доклад от сооснователя сервиса доставки продуктов iGoods о деталях их работы. Самое интересное:

Качественный сервис доставки продуктов должен быть таким:

📍Доставка день в день.
📍Окно ожидания не более часа.
📍Качественное представление продуктов.
📍Источник продуктов, которому доверяют.
📍Прозрачное ценообразование.
📍Доставка не менее 95% заказанных продуктов.

Основные потребители доставки продуктов:

📍Семьи с маленькими детьми. 50% клиентов iGoods — семьи с детьми более двух штук.
📍Очень занятые или которые хотят так выглядеть.
📍Дистанционно заказывают для родителей.
📍Временно или постоянно болеющие.
📍Пожилые люди.
📍Жители домов без лифтов.
📍Заказывают по праздникам.

Особенность такого бизнеса — онлайн аудит полок. Они могут сказать: чего хотел клиент, но не оказалось на полках. Они знают, в какое время закончился товар.

📍Количество сканирований штрихкодов достигает 3750 в день на гипер.
📍Данные сканирования отдаются магазину в онлайн режиме.