⚡️⚡️⚡️Генпрокуратурой России завершена проверка компании Wildberries

❗️ В рамках проверки, организованной по поручению Генерального прокурора Российской Федерации Игоря Краснова, дана правовая оценка применяемым
ООО «Вайлдберриз» правилам пользования торговой онлайн-площадкой.

⚙️ В ходе надзорных мероприятий компанией изменены около 20 положений, регламентирующих взаимоотношения маркетплейса, продавцов и покупателей:

🔍 исключена обязанность покупателя по проверке качества товара при получении, а датой возврата продукции определен момент отказа от нее;
🔍 теперь срок доставки товара может быть продлен только по согласованию с потребителем;
🔍 зафиксировано безусловное право гражданина отказаться от приобретенной продукции, в том числе технически сложных устройств;
🔍 сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара;
🔍 онлайн-площадкой тестируется новый функционал программного обеспечения, позволяющий отменить заказ через личный кабинет Wildberries.

➖ Возможность компенсации расходов маркетплейсу по возврату товара надлежащего качества сохраняется лишь в отдельных случаях. К ним относятся:

➖ низкая доля выкупа покупателем;
➖ значительные расстояния транспортировки, а также особенности товаров (крупногабаритные, хрупкие, невостребованные у населения, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи).

🔍 При этом гражданин в момент оформления заказа предварительно информируется о конкретной сумме компенсации продавцу в связи с возвратом ему товара.

❗️Неукоснительное соблюдение прав потребителей в сфере дистанционной торговли находится на контроле в Генеральной прокуратуре Российской Федерации.

📱 Следите за новостями в мобильном приложении Генпрокуратуры России.

❗️ @genprocrf