Инициаторами программы выступили Министерство здравоохранения Московской области и Региональный кадровый центр Министерства здравоохранения Московской области. Цель — развить коммуникативные навыки персонала, повысить удовлетворённость пациентов и сократить число обоснованных обращений. Обучение провели специалисты Центра развития компетенций ГБУЗ МО МОНИКИ им. М. Ф. Владимирского.
Программа была адаптирована под разные категории специалистов.
Для медицинских сестёр и братьев реализовали модуль «Профессиональные коммуникации на этапах сопровождения»: акцент сделали на профессиональном контакте и активном слушании — навыках, критически важных при сопровождении пациентов.
Для врачей подготовили модуль «Профессиональные коммуникации в сложных и эмоционально напряжённых ситуациях». В него вошли два блока: «Структура профессиональной консультации и установление контакта» и «Прояснение запроса и сбор информации». Такой подход помогает выстраивать диалог так, чтобы пациент воспринимал информацию осознанно, а не как удар, и мог участвовать в принятии решений о лечении.
Обучение по эффективной коммуникации — это про то, как говорить с пациентом так, чтобы слова не ранили, а помогали. Когда врач или мед.сестра умеет слушать и объяснять, пациент больше доверяет лечению, спокойнее воспринимает сложные новости и чувствует, что о нём действительно заботятся. 🙏🏻 А это порой так же важно, как и сама терапия.