Capitec превратил повседеневные действия пользователей в игру вместе с Perx Technologies и их Perx Loyalty Engagement Platform
Capitec — южноафриканский коммерческий банк, крупнейший банк по количеству клиентов в ЮАР
Perx Technologies — сингапурская технологическая компания, которая разрабатывает платформу для повышения лояльности клиентов и управления их взаимодействием с брендом. Её ключевая особенность — сочетание геймификации, поведенческой науки и искусственного интеллекта для создания персонализированных клиентских опытов
Переосмысляя программу лояльности ребята собрали 85 параллельных кампаний: вехи, штампы, мгновенные призы, игровые задания под конкретное следующее действие. За семь месяцев с механиками взаимодействовали 37% из 14 млн зарегистрированных пользователей. Фактическая сумма транзакций по программе лояльности только за кампании по продвижению за период составила 67,9 млн $. Но это не равно подтвержденному приросту выручки — ROI составил 1,2
Основные цифры:
8,2 млн — транзакций по программе лояльности
37% — MAU
1,2 — ROI
67,9 млн $ — реальные расходы клиентов, связанные с этой механикой
188 — среднее количество дополнительных транзакций за 7 месяц среди активных игроков
Выводы:
Банки, которые пытаются решить проблему усталости от баллов за счёт увеличения размера вознаграждений, упускают из виду, что клиенты теряют интерес из-за однообразия, а не из-за недостаточного вознаграждения. Разнообразие механик — вот что позволяет 37% из 14-миллионной клиентской базы оставаться активными каждый месяц. Кстати, средняя сумма дополнительных транзакций на одного пользователя составила 12$
Проведение 85 параллельных кампаний для 14 миллионов клиентов невозможно без оперативного реагирования. Для этого нужен уровень взаимодействия, основанный на поведении пользователей, который маркетинговые команды могут внедрять напрямую, без ожидания одобрений и разработчиков. Для банков, оценивающих инфраструктуру лояльности, главный вопрос заключается в том, может ли платформа запускаться и дорабатываться с той же скоростью, что и маркетинговые процессы
*Источник — кейс на сайте Perx Technologies. Формулы расчётов месячной активности не раскрыта, окупаемость так же посчитана на стороне Perx