Маша | Записки земского CRM-стратега

Когда вам кажется, что что-то очевидно всем, вам кажется… Не обесценивайте свой опыт!

***

tacit knowledge
— не оцифрованный опыт, интуиция, профессиональный образ мышления специалиста. То, в чем ИИ пока далек от человека!

***

На днях любимые коллеги по fashion-индустрии повторили наш (мной совершенно также насмотренный и адаптированный под цели) макет. Обыграли правда по-своему (а ux-потенциал формата был действительно хорош). Но сам факт оммажа мне очень льстит (присваивать себе свои же потрясающие идеи — бесценно)! Это прекрасный пример того, как по-разному видит и реализует возможности каждый эксперт.

* А ещё похвастаюсь трофеем с премии Unisender. Первое благодарственное письмо Марии Фурцевой, как цельной самостоятельной единицы в CRM-маркетинге. Очень ценно для меня ❤️

Дикий помещик или как я на премию Unisender сходила

Давайте сразу, почему дикий помещик. Ну потому что кому-то надо чаще выбираться в люди!

Матвей как всегда опаздывал и я уже с ужасом представляла, как буду стесняться одна в уголке. А у страха, как известно глаза велики. Неожиданно у самого входа познакомилась с Дианой, PR моего родного OutofCloud, и понеслось: воспоминания, общие знакомые, как и не уходила. Ребята кстати взяли две премии, большие умнички!

Потом я увидела Таню из Коммуницируй! И Остапа понесло. Знаете, бывают такие люди, которых как будто знаешь сто лет. Им сразу открываешься. Вот это Таня. Замучила её расспросами. Ну дикая!

А как я неумело подкатила к Наташе Храмцовой, божечки! Мы незнакомы. Вернее я то Наташу конечно видела. Знаете, у меня такое было с Константином Райкиным у Сатирикона. Смотришь на него, улыбаешься так многозначительно, как старому приятелю, ну здравствуй, Константин. А Константин не понимает, уже бежать или нет и чего хочет от него эта странная женщина!

Сделала себе милую сумку со стикерами Повелитель писем, которую дома моментально отжали повелители всех других стихий этой жизни. Отжали, да ещё и сделали замечание, что бейдж надо приносить домой незаполненным! Вот, кто помещик то!

Конечно хочу сказать организаторам огромное спасибо за приглашение! Я соскучилась по ощущению… причастности. Все мы работаем в своих компаниях. Но ребят, CRM это конечно секта, в хорошем смысле этого слова, если оно бывает)

Нет, мне определенно нужно чаще выбираться! 🫶

Ребята, 12STOREEZ в поисках CRM-менеджера

Резюме можно направлять Марии >> телеграм @talents_finder или почта m.trushina@12storeez.com

Упрощать — сложно,
просто — усложнять  

Как сделать ux-фрэндли? Ключевой вопрос почти всех моих рекомендаций при отсмотре работ для премии Unisender (а почти все мои комментарии превратились в рекомендации).

Высокопрофессиональные и со свежим взглядом! Креативные и эмоциональные! Смелые! Сегментированные! Но где-то CTA на баннере противоречит заявленной цели, где-то попытались поместить в рассылку сразу все, не дозируя. Где-то не довели за ручку, хотя решение прямо напрашивалось.

Наблюдения в нише абсолютно валидируют мои чаяния. Тренд зарубежных fashion- рассылок (опять о них)

— снижение когнитивной нагрузки на клиента

Проще, короче, быстрее, … без потерь для целевого действия!

Будет ли переходить на такой формат не фэшн — вопрос. Но конкурентное преимущество в гонке за внимание очевидно.

Поэтому в череде персонализаций, для которых, будем честны, необходим определенный набор данных, не забываем про базу!

Как я могу помочь клиенту, быстрее найти интересующую его информацию? | Что показать клиенту, которого не зацепил контент рассылки, ориентируясь на следующее целевое действие по воронке? | Можно ли по-другому довести до целевого действия, если персонализация не попала в запрос.

🌎 Ну а уже в эту пятницу высаживаемся на вручении! Меня можно будет узнать по бородатому мужчине рядом)

Кто не успел зарегистрироваться >> https://afisha.nethouse.ru/event/premiia-unisender-2026

*Gif из рассылки Jo Malone для уютного осеннего настроения

Discover what’s new this week

Кажется, я попала в папку CRM и, ребята, вас хорошо так поприбавилось. А это значит, пора обновить интро:

Я Маша, работаю в CRM премиального fashion бренда неймдропинга не будет, друзья, но бренд вы знаете)

За плечами агентский опыт с тем же портфельчиком. Так что могу точно сказать, фэшн из май профэшн.

Годами анализирую зарубежный опыт в индустрии и адаптирую его под свои потребности.

Что из насмотренного тестирую сейчас:
🥲 эффективность маркетингового контента в рассылках
🥲 ux, выходящий за пределы прямых кампаний

В этом сентябре я член жюри премий Unisender (скоро будет пост) и CRM-awards (в предвкушении) 🫶

Когда пора разгрузить коробочку, с удовольствием балуюсь статьями для агентств. Например:
🍀 Пасхалки в email-рассылках
🍀 Про рост лояльности к сайту
Или пишу эссе в стол.

Крайне немедийна и никуда не хожу без своих партнерс ин CRM-крайм, Танюши и Матвея (пока не познакомила между собой).

Зато люблю организовывать и встречаться на CRM-кофе. Периодически анонсирую онлайн-кофепития здесь. Благодаря таким посиделкам познакомилась со многими классными ребятами из сферы, с колоссальным опытом.

Не перестаю вами восхищаться, коллеги! ❤️

Ну что мы все обо мне.. Расскажите о себе, своей зоне интереса! Знаю, что многие также ведут свои каналы.
Делитесь!

Абсолютно никто:
Я: в ночи подписываюсь на рассылку мультипликаторского мерча в ожидании, что мне придет прикольный email с гномами 📝

Заявить о себе ✔️

Решила, что пора выходить из тени, и подала заявки в жюри нескольких премий!

Сегодня расскажу о премии Unisender 2026 для авторов лучших email, SMS и омниканальных кампаний

▶️ Во-первых, это возможность сделать кейс и тоже выйти из тени, если еще не!

▶️ Во-вторых, «Письмо года» получит 300 000 ₽ на Unisender + медийную поддержку

▶️ А победители в других номинациях 100 000 ₽ на сервис, кубки, обучение и мерч

▶️ Ну и в третьих, но не в последних, это возможность классно провести время на закрытой церемонии в Москве

Успейте подать заявку до 1 сентября. И встретимся на награждении 2 октября в Москве!

Рассказать о проекте и подать заявку можно напрямую ребятам по ссылке

🎼 Ритмичный текст рассылки
для ритмичного кампейна YSL. Формат не бросается в глаза, но зная, насколько бренд скупится на тексты в email (его обычно нет), замечаешь сразу. А ещё обратите внимание, как кусочками подается видео на лендинге. Работают на глубину просмотра 🖤

Знаете, как я узнала о солнечном затмении?

По дороге с Косы, в машине. Мой 8-летка спросил, а что вообще происходит с солнцем и почему оно наполовину закрыто! Не самый плохой вариант насладиться моментом, могла просто проехать мимо.

Желаю вам и себе конечно планировать жизнь (не только дела)!

С самого анонса задумываюсь о CRMCAMP в Рязани. Потому что подустала от кейсов. Хочется чего-то простого человеческого: узнать последние сплетни, на дискач, новых знакомств и послушать богиню Дашу Швалову. Буду ждать апдейт по событию!

На видео — аисты, про которых говорила в позапрошлом посте. За кадром ещё кабанчик, перебегающий лесную дорогу, и медянка. Чудеса!🤍

Rain hits the neon sign of an old motel…

Снова Zara, снова киношная эстетика! Но не только и не столько киношная!

На лендинге целый текст, стилизованный под сценарий

Бренд загружает в голову пользователя готовые визуальные ассоциации, создавая эмоциональную связь. Те, кто считает коды (нуар, временные петли, Дэвид Линч), почувствуют себя избранными. Это раз

Нарратив заставляет остановиться. Формат сценария вызывает любопытство. Это два. О сценарных смысловых крючках в рассылках писала здесь. Тренд задавал люкс, ещё год/полтора назад.

Что нового и вот это уже интереснее:

1. Сюжет подается как в компьютерной игре в стиле survival horror, через окружение и найденные предметы. Что считывается как лор.

2. Эффект найденной записи (Found Footage / Diegetic UI)
Формат сценария с ремарками, указанием времени и локаций имитирует внутриигровые документы, аудио-логи или загрузочные экраны. Пользователь чувствует, что нашел секретный файл (а не рекламу). Это снижает баннерную слепоту и критический барьер: мозг переключается из режима потребитель в режим исследователь.

3. Интерактивность.
Привычка искать скрытые смыслы в играх / Stranger Things / прогревах к альбомам 21Pilots. Читатель начинает скроллить сайт, ожидая, что следующая секция раскроет тайну монеты 2014 года. А это радикально повышает глубину просмотра

4. Speculation & theory-crafting, а по нашему виральность.
Разбор лора, поиск пасхалок и теорий. Детали вроде coin dated 2014 или имени VIRGILE могут быть реальными отсылками к предыдущим кампаниям Zara или коллаборациям.
Задача после увеличения глубины просмотра — генерация UGC-контента и обсуждений. Люди идут в TikTok/Reddit/Discord не чтобы обсудить ткань пиджака, а чтобы спросить, что значит монета 2014. Бренд получает бесплатный охват.

5. Наконец сценарий Zara стилизован под indie/narrative game script. Позиционирование бренда как нишевого и аутентичного внутри масс-маркета целится в GenZ и Alpha.

P.S ну и кнопка СТА в виде бирочки симпатичная, чего уж там!

Дорогому другу

Я давно не писала, а тем временем мое мини путешествие в Питер плавно перетекло в традиционный отпуск в Светлогорске. Квартира Довлатова — в чтения о его роковой женщине Асе Пекуровской. Вода, крыши, корюшка, экскурсия по парадным, куда-то так уверенно шедший по делам (а на деле по Рубинштейна) мужчина без штанов, сангрия под Миладзе, эклеры в Слой, два эклера в Слой, три трамвайчик

Мои CRM-девчонки

Встреча с подругой детства, с которой не виделись лет 10, обсуждения суперпозиции, ии и антихриста, бутылочного горлышка цивилизации, субъективности реальности и объективности Семихатова, песни Гипериона. Как мне этого не хватает в Мск!

Сейчас купаюсь в холодном Балтийском море, в перерывах тревожась о работе. Надо чаще купаться! Вчера, поедая батон чиабатты на сыроварне, видела стаю аистов! Приобрела блокнотик с вопросами к себе, обсуждаем вечерами и рефлексируем:

Что стоит на первом месте в списке моих желаний?
[не эклер]

На видео ИМ от Byredo, Письмо в будущее, приуроченная к выпуску нового аромата. Разбор делать не буду ♥️

Единство действия, времени и места или this week at Zara

Меня конечно зацепил главный баннер рассылки. В прошлом году похожая драматургия была в летней коллекции с игрой в бочу (на обложке гайда).

Как всегда, ноль кнопок, текста. А теперь и фальш карточки товаров на сайте, с песиками (fake products) 🐩

От меня ❤️

Я и @tvasileva1 в Питере
25 июля

Точной локацией и временем поделюсь позднее с участникам в личку

Могли прийти и сделают это:
🍒Наш проводник в мир культурного Питерского кутежа — великолепная Виктория Окунева
🍒Авантюрист и путешественник из жаркой Беларуси — Анна Займист
🍒Звезда моей жизни — непревзойденная CRM-львица Татьяна Васильева

🍸Ребят, кто хочет присоединяетесь. Пишите в комментах или в личку. Хочется прям по душам и неформально 🫶

Это же я на гибриде, еду после офиса на дачку! Очень цепляет знакомый контекст в рассылке ❤️

Прочитала в Blueprint о новом арт-дире в USHATAVA, художнице Насте Ливадновой. Связано или нет с визуалом, не знаю. Вот при смене креативного изменения происходят моментально. В мировом люксе действительно интересно наблюдать в том числе трансформацию рассылок. Например, рассылки BALENCIAGA больше не цепляют.

«Кто все эти люди»

Не модой единой. Если вы со мной давно, то знаете, что я подписана на рассылки многих музеев, кинотеатров, биеннале etc. Но редко о них рассказываю.

Сегодня хочу показать замечательный имейл от Пушкинского музея. В нем мы знакомимся с семейством Барятинских. И не то, чтобы я фанат семейства, каюсь, просто мельком слышала фамилию. Но мне было очень интересно пофантазировать, как жили эти люди. Как они любили, шутили, проводили время. Какие они живые и классные. Если вы знаете маркетолога Пушкинского, обязательно передайте мое восхищение!

Хочется больше такого образовательного контента, в том числе в рамках постоянных экспозиций. Помню, какой детский восторг испытала в музее Мадрида Прадо, в зале Веласкеса. Когда увидела Менины и портреты придворных карлов и вдруг осознала, откуда черпал вдохновение Оскар Уайлд в своей сказке День рождение инфанты. Представляете, это вижу я и это видел Оскар!

Кстати рассылки музея Прадо мне совсем не нравятся. С точки зрения UX импонирует музей Метрополитен. Затравка в email, а остальное на сайте. Все как я люблю ✨

🎥 А теперь полный контекст в запрещенной сети GUCCI 🦆

Эта музыка, настроение, финальные кадры! И в рассылке хотелось бы затравочку пожирнее!

P.S. Девочки, под настроение очень рекомендую фильм «Париж подождет»