В кейсе отельера и путешественника Сергея Сердечникова, остановившегося в одном из 4* отелей Адыгеи, дорогой дизайн и качественные материалы соседствовали с неожиданными проблемами: оплатой только по QR-коду, неудобной расстановкой мебели, дешевыми халатами и отсутствием продуманного сервиса в номере …
Главный вывод эксперта: именно детали формируют впечатление о гостинице. Гостю важно не только визуальное удовольствие, но и удобство на каждом этапе взаимодействия с пространством.
Даже дизайнерская мебель теряет ценность, если на ней неудобно сидеть, а премиальный номер — если сервис не дотягивает до ожиданий. Об этом рассказали здесь.
Хороший #hoteldesign сегодня — это не только эстетика, но и продуманная операционная логика:
✔️ эргономика пространства,
✔️ сценарии поведения гостя,
✔️ качество текстиля и комплектации,
✔️ удобные способы оплаты,
✔️ единые сервисные стандарты.
Именно в мелочах начинается настоящий premium experience. Согласны?