Итоги 2021 года: лучшие решения и инструменты 🌲

Со следующей недели ухожу в новогодние каникулы, поэтому хочу перед этим подвести итоги 2021 и поделиться выводами.

Digital acquisition is new luxury, работа с аудиториями
Пожалуй главным событием в жизни маркетолога в 2021 году и не самым приятным стал выход iOS 14, который повлиял на возможности таргетинга рекламы и ее стоимость. Facebook и Google и так были не самым дешёвым удовольствием, а тут цены подскочили еще в 2 раза. Стало понятно что нужно искать альтернативные способы поиска рабочих аудиторий и потенциальных клиентов. У нас сработали:
- whitelisting и создание LAL-аудитории от инфлюенсеров;
- добавление листа e-mail подписчиков из ESP и создание LAL на основе них;
- аудитории с интересом в другие бренды и категории, которые напрямую не относятся к нашему продукту, но высока вероятность, что наши клиенты их тоже покупают. Если нет идей, что это может быть - проведите опрос аудитории.

Retention-каналы становятся ключевыми
Если в 2020 году email составлял всего 20% от всех продаж, то в 2021 email и SMS переросли в 40% а порой и 60% в период Black Friday. Для успеха нужны регулярные активности по сбору новых контактов (лидов), zero-party data collection (для персонализации), оптимизация и улучшение кампаний, особенно welcome и cart recovery, а также хороший MarTech. Переход на более стабильный и качественный ESP в этом году позволило нам улучшить все метрики на 30%.

Построение бренда через сторителлинг
Самый лучший способ донести ценности бренда, фишки продукта, сформировать отношение получился через истории: истории успеха клиентов из разных целевых групп, персональная история основателей компании, истории от лидеров мнения, newsletters, подкасты, комьюнити, сторителлинг в пиар через высказывание позиции в отношении социальных вопросов.

Выжимать максимальное из трендов
Кажется это было вечность назад, в начале 2021 мы часами сидели в Clubhouse и делали эфиры. Хотя соцсеть ушла в забвение, в тот момент через нее получилось познакомиться с активными thought leaders в индустрии нашего продукта, которые не светились в других каналах. Clubhouse дал возможность общения и близость контакта с любыми экспертами. Сейчас бренды делают свои NFT и выпускают коллекции в AR или VR. Даже если это не релевантно вашей компании на первый взгляд, возможно эксперименты могут помочь с профессиональными контактами и партнерствами.

Альтернативы офлайн-ивентам для личного развития
Как бы ни хотелось вернуться в прошлое с офлайн-конференциями, митапами, after-party, похоже omicron машет им ручкой. Онлайн-конференции не то место, где можно познакомиться с кем-то в очереди за кофе или заболтаться на лестнице, зато и ивент не обязательно смотреть в один день, загружая свою голову. Можно выбирать интересные панели из всего расписания и смотреть в свое удовольствие в любое время. Для личного коучинга и развития использовать сервисы вроде growthmentors, помогающие найти крутых экспертов, которые в режиме 30-минутной сессии ответят на ваши вопросы.

Какие ваши главные инсайты 2021?