Какие инструменты e-commerce нужны для fashion-бизнеса? 👗

Маркетинг для бренда одежды или аксессуаров можно назвать одним из самых сложных. Рынок fashion полон конкурентов, онлайн реклама все сложнее, дороже и все менее таргетирована из-за iOS изменений. Эксперты отмечают увеличение стоимости привлечения клиента на 40% за последний год.

Как отличаться и привлекать клиентов без рекламы?

Как показал 2020 год, люди хотят быть связаны с брендами эмоционально, быть вовлечены в создание продуктов, инвестировать свои деньги покупкой, если их слышат и если бренд вовлечён в социальные активности и ответственен. В маркетинге фокус сдвигается на удержание и повышение lifetime value (LTV), то есть на построение этих отношений. Лояльные клиенты больше тратят и чаще рекомендуют бренд друзьям.

Как формировать лояльность?

Дать почувствовать эксклюзивность. Программа лояльности - это не обязательно баллы и скидки. Возможность почувствовать себя значимыми клиентам дает доступ к limited collection, фокус-группам, sample sales, special gifts.

Персонализировать коммуникацию. Нам нравится быть узнаваемыми, получать предложения специально для нас. Поэтому обращение в емейлах по имени, отправка персонализированных предложений (например: если вам понравилось A, обратите внимание на 😎 делает онлайн сервис клиентоориентированным.

Формировать доверие через отзывы и UGC. Ничто так не помогает конверсии как хорошие отзывы и использование контента от реальных пользователей в рекламе. Бренды как COS, Dear Frances демонстрируют на страничке товара фото обычных людей, которые носят эту модель, запощенные в Instagram. Через бонусную программу можно автоматизировать сбор отзывов или поощрение размещения фото с отметкой в Insta.

Вклад в социальные инициативы и устойчивое развитие. Модная индустрия наносит огромный ущерб экологии. Поэтому передовые бренды используют разные пути оптимизации этого ущерба - материалы из переработанных отходов, благотворительность, ответственное производство. Даже небольшая инициатива локального уровня делает бренд гуманистичным и привлекательным.

Создание комьюнити. Быть частью чего-то - в основе человеческой природы. Бренды за которыми стоят социальные ценности, а не просто товары, умеют трансформировать своих клиентов в сообщество лояльных бренд-амбассадоров. Например, один бренд детской одежды создал группу, где родители могут обсуждать раннее развитие, кто-то играет в категории искусства, архитектуры, музыки.

Инструменты для Shopify: JLoyaltyLion, Dynamic Yield, Gorgias, smile io, Referral Candy.

Еще один нестандартный способ развития бизнеса - проактивное партнерство. Про это в своем канале много пишет Кирилл Фомичев - предприниматель и основатель платформы маркетинговых решений ThePartners, маркетингового агентства «Точно.» и бренда женской одежды STUDIO29. Он ведет полезный телеграм-канал, где знакомит с топовыми предпринимателями/инвесторами и дает возможность пообщаться с ними напрямую. А также раз в месяц организует интересные активности с ними, поездки, ужины, нетворкинг.

На канале он рассказывает про бизнес-идеи и людей, которые помогают реализовать что-то новое, запустить/изменить/масштабировать бизнес, используя проверенные ходы.

Подписывайтесь, если интересуетесь маркетингом и бизнесом — https://t.me/fomichevkirill