Ведомости: MWS AI запустила ИИ-агента для анализа клиентских диалогов в WordPulse – платформе для управления качеством коммуникаций

– Новый ИИ-агент на платформе WordPulse работает в формате чата
– Пользователь может загрузить размеченные звонки и диалоги
– ИИ-агент находит причины проблем в клиентском сервисе компании
– Система формирует выводы и подтверждает их цитатами из разговоров
– Можно задать уточняющие вопросы или переформулировать запрос
– ИИ-агент может выявлять причины недовольств и повторных обращений
– Агент способен находить нарушения скриптов и регламентов
– В одной учётной записи можно одновременно вести до 30 диалогов на разные темы
– Раньше подготовка подобных отчетов занимала несколько дней
– Теперь ИИ-агент готовит отчеты за несколько часов
– Эффективность аналитических команд может вырасти минимум на 30%
– Срок адаптации новичков сократится с недели до 1-2 рабочих дней
– Ключевым отличием стала работа агента на основе естественного языка
– ИИ-агент на платформе WordPulse работает на базе LLM Cotype Pro 3
– WordPulse входит в ИИ-клиентский сервис MWS AI

@ftsec