Bloomberg: Microsoft, Uber и другие компании заменяют сотрудников поддержки на ИИ

– Системы чатов и звонков автоматизируют Microsoft, Uber, Hyatt и др.
– В ряде случаев значительная часть сотрудников была сокращена
– Под сокращения попали тысячи человек, отвечавших за поддержку
– Призрак автоматизации давно навис над отраслью дата-центров
– В отрасли работают миллионы людей от США до Индии и Филиппин
– К 2030 сокращения могут затронуть 50% сотрудников в отрасли
– Commonwealth Bank of Australia уволил сотни сотрудников из-за ИИ
– Решение позволило банку сэкономить десятки млн долларов/год
– Microsoft сократила число сотрудников поддержки с 50 до 40 тыс.
– Поддержкой занимались штатные сотрудники и подрядчики
– ИИ экономит Microsoft около $750 млн/год на поддержке клиентов
– Uber сократил 10% сотрудников, занимающихся поддержкой
– Сеть отелей Hyatt уволила 30% штатных сотрудников поддержки
– Brinks Home уменьшила штат колл-центра вдвое, до 400 чел.

@ftsec