Forbes: Рынок аутсорсинговых контакт-центров за 2025 практически перестал расти

– Рынок аутсорсинговых контакт-центров растет на уровень инфляции
– В основном рост рынка обеспечило увеличение цен на услуги
– Объем российского рынка за 2025 вырос на 0,2%, до 31 млрд руб.
– Количество рабочих мест операторов за год снизилось на 10%
– Объем голосового трафика сократился на 12,1%, составив. 2,3 млн
– Число текстовых сообщений выросло на 37,5%, до 987,8 тыс.
– За последние шесть лет объем сообщений увеличился в 5,6 раза
– Речь идет про сообщения в чатах, мессенджерах и соцсетях
– Структура выручки по сферам деятельности клиентов изменилась
– Банки (многолетние лидеры) сократили долю и заняли 3 место
– Больше всего доходов контакт-центрам приносят теперь ритейлеры
– На аутсорсинговом рынке лидирует компания Voxys (доля 19,8%)
– В топ-3 входят также «Ростелеком» и «Аудиотеле» (доли были 8,2 и 6%)
– Следом идет Teletribe с долей 5,5%, у остальных игроков менее 5%

@ftsec