Начало
Дойдя к часу ночи домой, я, конечно, сразу решил звонить в поддержку и слёзно выпрашивать вернуть деньги назад - я ведь не виноват (ведь да?)
Я считал и считаю, что правда была на моей стороне - бронь была полностью отменяемая при отмене за 3 дня и более до начала аренды, а при отмене менее чем за 3 дня - возврат полный за вычетом трёх дней. А вот за no-show деньги не возвращаются совсем! У меня был вполне себе show, так что я рассчитывал на довольно лёгкий возврат.
Звоню в поддержку и натыкаюсь на...испаноговорящию индийскую поддержку? Вау, я был удивлён, но испытать такой для себя способ взаимодействия с Индией я не смог - я просто её не понимал и тут был явно мой skill issue.
Попросил девушку переключиться на английский - разговор пошёл значительно бодрее и в конце пятнадцатиминутного звонка мне так же бодро отказали в возврате, сославшись на то, что это у меня фактически неявка и фейл в соответствии требованиям аренды.
Мои железные, как мне казалось, аргументы, что при попытке списать депозит банк мгновенно блокировал мне кредитку, а значит по какой-то причине банк считает этого merchant фродом - не сработали. В целом, формально я был в довольно слабой позиции, но эй, это же 200+ евро, подарить их Centauro я не был готов. Вежливо прощаюсь и кладу трубку.
Читатель, запомни - почти всегда эти мелкие (относительно) возвраты зависят исключительно от компетентности\настроения\доброты конкретного сотрудника поддержки.
Вопросы возвратов, перебронирования билетов по косяку авиакомпании, отсутствие номеров в забронированном отеле и так далее решаются просто линейным сотрудником или тем, с кем он может соединить(ся). Не помогает общение с одним сотрудником - прощаемся, кладём трубку, звоним ещё раз. И ещё раз и ещё.
В конце концов найдётся кто-то, кто реально пойдёт к бэкофису и попросит сделать исключение, либо просто реально посмотрит, что можно сделать, а не СКАЖЕТ "yes, yes, mister, иду узнавать, вы наш самый ценный клиент", а сам просто отключит микрофон и полистает минутку рилсы.
Однако на часах уже два часа ночи, говорить ни с кем не хочется. Мне хочется спать! Так что я открываю в одном окне Perplexity, а в другом live chat букинга и начинаю AI-assisted переписку с поддержкой, предвариательно описав ситуацию ИИшке.
Без помощи ИИ было не справиться, так как таймаут на ответ в чате, если я правильно понял, всего 2 минуты, я только и успевал копировать ответы туда-сюда.
Вообще отличная тактика - сказать ИИ, что его задача - вернуть мне деньги, даже если это кажется маловероятным. Модельки очень стараются и не особо умеют сдаваться и отступать. Только читайте, что они пишут, а то заведёт мысль куда-то не туда и они вместе с ИИ поддержки продадут вас на органы.
Затем длинная, очень длинная переписка, где я просто забрасываю поддержку тоннами подробностей и тоннами текста до тех пор, пока человек (Это был человек, что было понятно по стилю письма и ошибкам) на том конце не сдаётся с фразой:
03:04:38 So, I will get back to my back office team and try to get you any kind of exceptions. Just to confirm, It's not guaranteed. But I promise to do my best for you.
03:06:29 I managed to get you a partial refund for your reservation with the amount of 207.15 € instead of being full loss for the full amount as an exception for you.
03:06:40 Would you like me to proceed?
Это была полная победа - о 100% рефанда я и не помышлял
С этими новостями можно было наконец ложиться спать и ехать с утра за другой машиной, которую я уже забронировал, пока висел на телефоне, но об этом чуть позже