Написано сложным языком, я переведу:

Любые проекты IT-платформ для бизнеса не имеют смысла без поддержки и сопровождения.

Сопровождение должно быть частью продукта и стоимость владения ПО должна учитывать стоимость сопровождения.
Потому как процессы компаний всегда меняются и надо им соответствовать