Lean в IT
Kanagawa Toyota - крупная компания по продаже автомобилей в Японии, аффилированная с Toyota Motor Corporation. В своих первоначальных попытках использовать передовые IT -инструменты для улучшения управления клиентами Kanagawa Toyota полагалась на приобретенную систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которая рассчитывала «правильное» время для каждого продавца, чтобы связаться с выделенными клиентами стандартизированным образом.
Однако отсутствие у системы возможности гибко регулировать параметр синхронизации стало препятствием, и, следовательно, компания Kanagawa Toyota решила не полагаться исключительно на IT, а вместо этого следовать философии «уважения к людям». Вложив средства в развитие навыков и мировоззрения продавцов, а также IT -персонала, компания Kanagawa Toyota сосредоточилась на собственной разработке CRM-системы нового поколения. Эта система постоянно модифицируется на основе ежедневного диалога между продавцами и IT -персоналом. Этот подход также основывается на итеративной адаптации IT -приложений для сохранения и улучшения их соответствия постоянно совершенствующимся процессам, но делает это с помощью частично меняющихся организационных механизмов. Здесь основное внимание уделяется налаживанию тесного диалога и партнерства на основе сотрудничества между внутренним IT -подразделением и продавцами.