💸 #Fiverr • #SellersBestPractices

Ищешь способ повысить количество повторных заказов? Вот что нужно делать

Между стрессом из-за алгоритмов и охватов, а также конкуренцией за проекты среди других фрилансеров, постоянные поиски новых клиентов на Fiverr могут казаться изнурительными. Вместо того чтобы тратить всё своё время и энергию на привлечение новых заказчиков, почему бы не сосредоточиться на тех, кого ты уже нашёл? Правильный подход поможет тебе создать базу лояльных клиентов, которые будут возвращаться снова и снова.

Но прежде чем углубляться в детали, стоит обсудить самое важное: качество твоих услуг. Как бы вежлив и профессионален ты ни был, ни один клиент не захочет вернуться, если ты не оправдаешь его ожиданий. Качественная работа — это основа успеха.

Однако только качеством работу не удержать. Если ты хочешь, чтобы заказчики становились постоянными и выбирали тебя снова, добавь «вишенку на торт» к своим профессиональным навыкам.

🔸 Создай персонализированный подход

Начни с того, чтобы относиться к каждому заказу как к уникальному опыту, а не просто сделке. Один из способов — использовать персонализированные ответы. Вместо стандартных приветствий вроде «Уважаемый» или «Господин/Госпожа» обращайся к клиенту по имени.

Покажи, что ты внимательно прочитал сообщение клиента, и искренне заинтересован в его проекте. Например, если заказчик пишет, что проект связан с запуском бизнеса, вместо стандартного «Спасибо за обращение, я могу вам помочь» напиши: «Поздравляю с началом нового дела! Это звучит очень интересно, и мне будет приятно помочь вам с запуском бизнеса».

Задавай уточняющие вопросы, которые показывают твоё внимание к деталям. Избегай общих вопросов, которые уже могут быть освещены в брифе клиента.

🔸 Общайся

Вовлекай клиентов в процесс, поддерживая с ними связь. Построй доверительные отношения — это один из ключей к тому, чтобы заказчики возвращались.

Всегда быстро отвечай на сообщения и вопросы. Сообщай о ходе работы, отправляй черновики для согласования. Это показывает, что ты вкладываешься в проект.

🔸 Обещай меньше — делай больше

Чтобы оставить у клиента хорошее впечатление, постарайся предложить что-то дополнительное. Это не обязательно должно быть что-то большое, что требует много времени или усилий. Например, ты можешь дать совет, как максимально эффективно использовать результат твоей работы. Если ты дизайнер логотипов, добавь PNG-файл с прозрачным фоном, чтобы клиенту было проще менять цвет фона.

Такие небольшие жесты не займут много времени, но сделают работу с тобой более приятной.

🔸 Поддерживай связь после завершения заказа

После того как ты впечатлил клиента своими навыками, поддерживал общение и добавил персонализированные штрихи, не забывай отправить последующее сообщение. Через несколько дней или недель после завершения заказа напиши клиенту, чтобы показать свою искреннюю заботу и сохранить связь.

Например, спроси, как прошёл запуск их бизнеса, или уточни, удобно ли им пользоваться результатами твоей работы: «Сайт удобен в использовании?» или «Получаете ли вы хорошие отзывы на созданный мной контент?»

Когда ты наладил контакт, это отличный момент, чтобы предложить дальнейшее сотрудничество. Например, предложи смежную услугу, которая может им понадобиться, или предоставь скидку для постоянных клиентов, чтобы мотивировать их вернуться.

В итоге, чтобы клиенты возвращались, сосредоточься на построении отношений, а не только на разовых сделках. Да, некоторые заказчики могут быть заинтересованы лишь в одном проекте, но ты никогда не знаешь, какой из них может перерасти в долгосрочное и выгодное сотрудничество. Используй эти советы, чтобы превращать новых клиентов в лояльных заказчиков, которые ценят твою работу и считают тебя своим основным фрилансером на Fiverr.

Источник: Fiverr

🔸 RUS | ENG

😎 Freelance FM. Подписаться