💸 #Fiverr • #News • #GeneralNews

Ваш гид по работе с поддержкой клиентов

Столкнуться с препятствиями при ведении бизнеса или выполнении проекта – уже само по себе неприятно. Последнее, чего хочется, – это дополнительные сложности при обращении за помощью в службу поддержки.

Недавно я побеседовала с Лаурой, одной из руководителей нашей команды поддержки, чтобы узнать, как пользователи могут наиболее эффективно взаимодействовать со службой поддержки и получать удовлетворяющую их помощь максимально быстро. Независимо от того, связано ли ваше обращение с заказом, оплатой, статусом аккаунта или чем-либо другим, касающимся Fiverr, вот её советы, которые стоит учесть:

🔸 Не создавайте несколько запросов по одной и той же проблеме

Может возникнуть соблазн открыть несколько обращений, если ответ от службы поддержки не поступает так быстро, как хотелось бы. Однако это может только увеличить время ожидания. Время ответа зависит от множества факторов, но будьте уверены: наша команда усердно работает над каждым запросом, чтобы ответить как можно быстрее.

Это также касается дополнительных сообщений в рамках одного запроса. Многочисленные уточнения и напоминания могут только замедлить процесс.

🔸 Создавайте отдельный запрос для каждой проблемы

Если у вас несколько проблем, лучше создавать отдельные запросы для каждой, а не объединять их в один. Это поможет агентам службы поддержки качественно разобраться с каждым вопросом, не смешивая их между собой.

🔸 Визуальные материалы очень полезны

Чтобы служба поддержки могла вам помочь, важно, чтобы она полностью понимала вашу проблему. Если слов недостаточно для объяснения, визуальные материалы, такие как скриншоты или видеозаписи экрана, значительно упростят задачу и сократят ненужные уточнения. Это особенно важно при сообщении об ошибках или технических сбоях.

Совет: Не обрезайте скриншоты, так как службе поддержки может потребоваться дополнительная информация, видимая на экране.

🔸 Эскалация проблемы

Служба поддержки тщательно и справедливо рассматривает каждый случай в соответствии с нашими Условиями использования и Стандартами сообщества. Если вы не согласны с каким-либо решением, вы всегда можете попросить агента передать ваш запрос на рассмотрение супервайзеру.

Учтите, что супервайзеры не могут делать исключения или проявлять лояльность к пользователям, нарушившим наши правила.

Подробнее о том, как рассматриваются запросы на отмену, читайте здесь.

Подробнее о различных видах санкций для профилей читайте здесь.

Когда вы сталкиваетесь с проблемами на платформе, знайте, что наша команда поддержки всегда готова помочь. Следуя этим простым советам, вы сможете сделать своё взаимодействие с поддержкой более эффективным и быстрым, помогая нам помочь вам!

Источник: Fiverr

🔸 RUS | ENG

😎 Freelance FM. Подписаться