СПЕЦИАЛИСТ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ

Мы — платформа цифровых продуктов. Нас становится всё больше, и мы ищем ответственного сотрудника в отдел саппорта. Нам важен человек, который умеет работать с данными и понимает, что за каждым обращением стоит конкретный пользователь и его средства. Если ты умеешь сохранять спокойствие в любой ситуации и любишь доводить дела до конца — мы ждём тебя

Задачи:
— Консультация: оперативно отвечать на вопросы пользователей по платформе, оплатам, доступам и продуктам
— Работа с данными: ориентироваться в структуре проекта (понимать, кто чей наставник, проверять почты, идентификацию транзакций)
— Решение проблем: помогать пользователям с техническими и организационными трудностями, взаимодействуя с командой
— Аналитика: фиксировать повторяющиеся проблемы и передавать обратную связь для улучшения системы
— Стиль: поддерживать дружелюбный, грамотный и оперативный стиль общения в Telegram

Требования:
— Грамотный русский язык и умение четко излагать мысли
— Опыт в поддержке или администрировании чатов
— Стрессоустойчивость: умение спокойно общаться с теми, кто раздражён или растерян
— Ответственность: если взял вопрос в работу — доводишь его до финала

Условия:
— Полностью удалённая работа 2/2
— График: 10:00–21:00 по Мск
— Команда: работа под руководством координатора в дружной и растущей компании
— Оплата: 30 000 рублей

Отклик: @karijun
Сразу присылать резюме/ опыт/ кейсы