Для «Пятёрочки Франчайзинг» качество сервиса — один из приоритетов. Чтобы покупатели оставались довольны и возвращались снова, сеть постоянно работает с обратной связью и внедряет новые технологии.

💻 Х5 внедрила собственную систему компьютерного зрения для автоматической обработки отзывов из «Клуба тайных покупателей» в «Пятёрочке». Решение уже помогает масштабировать контроль качества клиентского опыта более чем в 25 тысячах магазинов.

Каждый месяц система анализирует около 10 миллионов фотографий и автоматически выполняет более 60 типов проверок: оценивает состояние торгового зала, корректность ценников, исправность оборудования и другие параметры. Благодаря этому отзывы покупателей быстрее поступают в работу, а магазины могут оперативнее устранять замечания.

🤝 После внедрения технологии доля обращений, обработанных в день поступления, выросла до 40%, а затраты на их обработку сократились на 50%. При этом сложные и спорные случаи по-прежнему проверяют специалисты.

Чем быстрее обратная связь попадает в работу, тем быстрее магазины могут повышать качество обслуживания покупателей.

Подробности — по ссылке.

#новости