Как «Пятёрочка» помогает партнерам выстроить систему удержания персонала и снизить текучесть? Какие инструменты доступны партнерам? Разобрали с Анной Соколовой, руководителем проекта ДМПФ (директор магазина партнер франчайзи).

Ритейл сильнее многих отраслей зависит от персонала. Нет сотрудника на смене → растёт нагрузка на команду, страдают операционные процессы и снижается выручка.

В «Пятёрочке Франчайзинг» выстроена система удержания персонала, которую используют франчайзи:

▫️опросы вовлеченности сотрудников
→  партнер понимает реальное состояние команды и риски ухода в своем магазине
▫️дашборды с показателями по персоналу
→ видим проблему в динамике
▫️факторный анализ причин увольнений
→ работа ведется не с симптомами, а с причинами внутри каждого магазина
▫️обучение в системе «Франчайзинг 360»
→ развитие навыков директоров, партнеров и сотрудников
▫️«Биржа смен»
→ позволяет закрывать дефицит персонала в любом магазине за часы

Отдельный блок — отношение и адаптация сотрудников.

Первые 2-3 месяца считаются критическим периодом: мы передаем сотрудникам франчайзинговых магазинов понятную систему обучения и быстро погружаем в процессы, что значительно повышает их удержание.

При этом зарплата не главный фактор удержания. Сотрудники приходят за доходом, а остаются из-за атмосферы, команды и отношения внутри магазина.

Большое влияние на удержание оказывают директора магазинов и кластеров: сильный директор = стабильная команда и высокая вовлеченность сотрудников.

👉 Если партнер выстроил систему, то текучесть становится управляемым показателем.

#база_знаний