В то же время говорить о полной победе онлайна над оффлайном пока рано, считает генеральный директор сети магазинов технологий и устройств для умного дома «Всёсмарт» Александр Буйневич.
«Товары со сложными потребительскими свойствами все-таки больше подходят для оффлайна. Например, у наших покупателей возникает огромное количество вопросов к умным решениям: как их установить, чем одно отличается от другого, как связать устройства между собой и тому подобное. Онлайн не всегда может дать потребителям понятные ответы, поэтому нужны консультации непосредственно на месте. Примерно 70-80% от общего объема покупок у нас приходится именно на магазины.
Конечно, доля покупок электроники на маркетплейсах будет расти, но это не сегодняшняя новость, такой тренд наметился давно. Мы это прекрасно видели и понимали, когда начинали проект «Всёсмарт». Если бы мы конкурировали с маркетплейсами напрямую – выходить на рынок было бы бессмысленно. Мы изначально видели большой потенциал идеи предлагать покупателям комплексные услуги в такой новой области, как умный дом».
По мнению Александра Буйневича, люди хотят получать не только экономию, но и удовлетворение от покупок. Если первое могут дать маркетплейсы, то хороший сервис возможен только в оффлайне.
«Тратить деньги все-таки хочется с удовольствием, чтобы с тобой поговорили, похвалили, сказали, что приобретение условного нового пылесоса Dreame - самый правильный выбор для современного занятого человека. Это все бывает нужнее и важнее, чем обыденная история с получением товара в один клик, когда пропадает терапевтическое ощущение праздника покупки».
Во «Всёсмарте» еще одной точкой роста для традиционной розницы видят регионы. Сейчас сеть насчитывает уже 54 магазина в 19 городах, включая Екатеринбург, Иркутск, Омск, Владивосток и другие города страны.
«Потребители в разных городах с большим энтузиазмом откликаются на новые форматы, новые идеи и подходы. Я присутствовал практически на всех открытиях наших магазинов в регионах и замечал неподдельный интерес в глазах клиентов. Поэтому в увеличении доли онлайна я не вижу беды, я вижу новые вызовы: нужно еще раз сделать что-то новое и удивить покупателей».