всем привет.
хочу немного поговорить о ситуации, которая меня задела — не из-за отказа как такового, а исключительно из-за качества коммуникации.
сразу хочу обозначить важный момент: я абсолютно нормально отношусь к тому, что организаторы любого мероприятия устанавливают собственные правила и критерии отбора и не обязаны идти навстречу каждой команде. отказ в участии — совершенно нормальный рабочий ответ.
собственно, именно поэтому мы и решили заранее обратиться к организаторам напрямую.
мы ставим довольно масштабный номер, который не совсем вписывается в стандартный формат конкурсного кавер-дэнса. поэтому мы решили уточнить, есть ли возможность показать его во внеконкурсной программе — просто в качестве полноценного сценического выступления.
я, как руководитель команды, намеренно составил максимально подробное и официальное сообщение: объяснил ситуацию, рассказал о номере, его формате, составе, продолжительности, реквизите и причинах, по которым мы обращаемся именно с такой просьбой.
в том числе я отдельно написал, что мы понимаем наличие ограничений и готовы подстроиться под возможности фестиваля.
то есть я совершенно не ожидал ответа в духе «конечно, без проблем».
на самом деле я ожидал всего два возможных варианта:
«здравствуйте! мы уточним информацию и вернёмся к вам с ответом»
или
«здравствуйте! к сожалению, предоставить внеконкурсное выступление мы не сможем».
оба варианта для меня абсолютно нормальны.
более того, поскольку для конкурсной заявки нам пришлось достаточно сильно адаптировать номер под требования формата, я изначально даже предполагал, что ответ, скорее всего, будет отрицательным.
но дальше началась довольно странная, на мой взгляд, коммуникация.
13 сентября мне ответили, что информацию передадут команде и постараются вернуться с обратной связью в ближайшие дни.
18 сентября, не получив ответа, я самостоятельно написал организаторам ещё раз, поскольку нам необходимо понимать, на какой формат рассчитывать и нужно ли продолжать подготовку.
20 сентября мне задали несколько дополнительных вопросов относительно номера. Я ответил на них сразу же и снова стал ждать решения.
при этом в конкурсном списке нас, естественно, не оказалось — но это и не было для нас неожиданностью. Более того, мы изначально в первую очередь интересовались именно возможностью внеконкурсного выступления, а не результатом конкурсного отбора.
поэтому я решил ещё раз уточнить, есть ли какая-либо информация по этому вопросу.
и в ответ получил:
«результаты у нас опубликованы на стене в нашем сообществе :)»
после чего я отдельно СРАЗУ ЖЕ уточнил, правильно ли я понимаю, что речь исключительно о конкурсной программе.
«то есть, исключительно конкурсная программа, правильно?»
снова игнор
и вот здесь у меня возникает вопрос именно к коммуникации.
я не понимаю, почему нельзя просто дать человеку прямой ответ на его вопрос.
если внеконкурсное выступление невозможно — это абсолютно нормально.
можно написать:
«нет, к сожалению, в этот раз такой возможности нет».
и вопрос закрыт.
никаких претензий к организаторам у меня бы не возникло.
но когда человек обращается к тебе с подробным рабочим запросом, получает обещание вернуться с обратной связью, затем самостоятельно напоминает о себе, оперативно отвечает на дополнительные вопросы — и в итоге вместо прямого ответа получает отсылку к опубликованным конкурсным результатам, хотя вопрос изначально был не только о конкурсе, — это уже, на мой взгляд, вопрос исключительно деловой коммуникации.
отдельно отмечу и тон общения.
я прекрасно понимаю, что переписка в мессенджере не обязана быть сухой и канцелярской. смайлики сами по себе тоже не являются какой-то проблемой.
но когда речь идёт о коммуникации между командой и организаторами крупного мероприятия по поводу участия в нём, мне кажется вполне естественным ожидать хотя бы минимально ясного и профессионального ответа.
«к сожалению, нет» — это нормальный ответ.
«у нас так не предусмотрено» — нормальный ответ.
«мы не можем предоставить внеконкурсное выступление» — тоже нормальный ответ.
необязательно даже извиняться.
мне просто непонятно, почему прямой отказ воспринимается как что-то сложное, тогда как несколько дней неопределённости, повторные уточнения и отсутствие ответа в итоге создают гораздо больше вопросов.
и ещё раз, чтобы эту мысль точно не поняли неправильно:
этот пост не о том, что нам не дали выступить.
мы прекрасно понимаем, что фестиваль не обязан предоставлять нам сцену, включать нас во внеконкурсную программу или каким-либо образом менять ради нас свой формат.
мы не оспариваем решение и не считаем, что нам что-то должны.
вопрос исключительно в том, как этот ответ был дан.
мы со своей стороны постарались максимально подробно и уважительно объяснить ситуацию, заранее обозначили все особенности номера и показали готовность соблюдать условия фестиваля.
в ответ нам было достаточно услышать простое и понятное «нет, такой возможности нет».
и именно отсутствие такого простого ответа меня в этой ситуации расстроило гораздо больше, чем сам отказ.
