От «чёрных меток» для покупаталей-«экстермистов» ─ к пересмотру Закона о защите прав потребителей

Глава Минэкономики Максим Решетников предложил ввести специальные отметки для аккаунтов тех покупателей, которые систематически не выкупают заказы на маркетплейсах, чтобы поддержать продавцов.

📃Позиция ФОСТ

▪️ФОСТ поддерживает инициативу Министра экономического развития Максима Решетникова о введении специальных отметок для покупателей, систематически не выкупающих заказы на маркетплейсах. Это важный и своевременный шаг для защиты продавцов от злоупотреблений, масштабы которых в онлайн-торговле сегодня значительны.

▪️Данная мера полностью соответствует нашей февральской позиции, когда ФОСТ предложил маркетплейсам комплекс мер против потребительского экстремизма, включая невозвратный сервисный сбор, минимальную стоимость заказа, платные возвраты и рейтинги покупателей. А спецотметки, как одна из мер, станут эффективным инструментом для идентификации недобросовестных действий, ведущих к прямым финансовым потерям продавцов, порче товаров и перегрузке логистики.

▪️Однако ключевая проблема глубже. Действующий Закон о защите прав потребителей, созданный в иных реалиях, не учитывает специфику цифровой экономики и не способен адекватно противодействовать современному потребительскому экстремизму. Фактически действующие нормы дают возможность для злоупотребления правом. То, что раньше было редкостью, сейчас наносит бизнесу системный ущерб.

▪️Поэтому ФОСТ считает инициативу Минэка своевременной и готов к ее проработке. Но одновременно мы настаиваем на срочном решении – пересмотре законодательства в рамках готовящегося закона о платформенной экономике. Требуется четко определить злоупотребления и установить справедливый баланс прав добросовестных потребителей и продавцов. Спецотметки – необходимая оперативная мера, но фундаментальные изменения в законе критически важны для здорового развития рынка.

ФОСТ – Федеральное общество сетевой торговли