Каждый второй покупатель в России — заложник собственных эмоций. По данным ВТБ, 41% россиян еженедельно тратят деньги на то, что позже называют ненужным. Это напрямую влияет на процветание так называемого «злоупотребления правами покупателя» («потребительский экстремизм»).
Немного цифр:
— 75% россиян регулярно совершают незапланированные покупки, треть — несколько раз в неделю.
— 50% жалеют о тратах на одежду и обувь, 23% — на подписки, 9% — на технику (средний чек — от 1 до 15 тыс. рублей).
— 65% пытаются контролировать расходы, но лишь 26% устанавливают лимиты.
Люди осознают проблему, но не могут справиться с ней. Списки покупок и отсрочка решений работают лишь частично. В итоге миллионы рублей утекают в «черную дыру» импульсивных приобретений, селлеры маркетплейсов несут убытки, все больше возрастает нагрузка на логистику.
Советы вроде «составляйте списки» или «поспите с мыслью о покупке» уже не работают. Нужны институциональные решения, которые сделают импульсивные траты менее привлекательными. Например, невозвратный сервисный сбор — даже символический за отказ от товара, заказанного «на эмоциях», а позже невыкупленного, заставит задуматься: «А точно ли мне это нужно?».
Селлерам же не придётся закладывать в стоимость товара издержки от «покатушек» — ситуаций, когда покупатель «резервирует» товар, но отказывается от него. В итоге цена для конечного потребителя становится ниже, а экономика маркетплейсов — более устойчивой.
ФОСТ – Федеральное общество сетевой торговли