Исследование раскрыло цифровые предпочтения покупателей разных возрастов.
Поколение X (45–60 лет): консерваторы онлайн-шопинга
Лидером среди этой группы стал Ozon — здесь совершает покупки 60% респондентов. На втором месте — Wildberries, на третьем — Яндекс Маркет. Для заказа продуктов из гипермаркетов поколение X чаще выбирает сервис «Купер». При этом быстрая доставка уступает в популярности классическим вариантам — в отличие от молодых аудиторий.
Поколение Y (29–44 года): баланс между удобством и скоростью
Покупатели этого возраста практически одинаково активны на Ozon (71%) и Wildberries (70%). Для заказа еды они чаще используют «Яндекс Еду» и «Купер». Интерес к быстрой доставке здесь заметно выше, чем у старшего поколения, что подчеркивает их стремление экономить время.
Поколение Z (15–28 лет): скорость и разнообразие
Зумеры уверенно лидируют в использовании Wildberries — 76% опрошенных ценят платформу за огромный ассортимент. Ozon выбирают 62%, но главный тренд поколения — запрос на мгновенную доставку. Неслучайно «Яндекс Еда» вошла в топ-4 сервисов для поколения Z, обогнав традиционных игроков.
Комментарий ФОСТ: «Анализ данных демонстрирует значительные различия в выборе маркетплейсов и сервисов доставки среди представителей поколений Х, Y и Z. Эти различия отражают не только возрастные особенности, но и эволюцию потребительских ожиданий, связанных с удобством, ассортиментом и скоростью обслуживания. Исследование наглядно демонстрирует: чем моложе аудитория, тем выше спрос на оперативность и мультиформатность сервисов. Время диктует правила, и маркетплейсы должны подстраиваться под запросы каждого поколения».
ФОСТ – Федеральное общество сетевой торговли