7 апреля президент РФ подписал поправки в закон о защите прав потребителей, согласно которым изменятся правила продажи дополнительных товаров и услуг. Нововведения вступят в силу 1 сентября 2025 года.
Как сейчас?
Законодательство о защите прав потребителей строго запрещает продавцам принудительное включение в покупку дополнительных товаров или услуг, а также изменение цены основного товара в зависимости от приобретения других позиций.
Например, нельзя обусловить скидку на ноутбук приобретением антивирусного ПО или на смартфон – приобретением защитного чехла. До совершения оплаты продавец обязан предоставить полную информацию о товаре.
Разрешены акции и спецпредложения (например, "три товара по цене двух"), но покупатель должен иметь возможность приобрести товар по обычной цене без дополнительных условий. Для дополнительных услуг требуется письменное согласие клиента.
Срок возврата средств за навязанные покупки составляет десять дней с момента получения претензии (при условии, что товар не был в использовании). За нарушение этого правила предусмотрены штрафы: для ИП – от 2000 до 4000 руб., для малых предприятий – от 10 000 до 20 000 руб., для остальных организаций – от 20 000 до 40 000 руб..
Что измениться с 1 сентября?
➡️Вводятся понятия «основной» и «дополнительный» товар. Согласие на приобретение дополнительных товаров/услуг должно оформляться отдельным документом или пунктом в договоре.
➡️Продавцам запрещается автоматическое добавление дополнительных товаров/услуг в заказ.
➡️Новые правила обязывают продавца указывать стоимость основного и дополнительного товаров, предоставлять покупателю возможность согласиться или отказаться от дополнительных покупок.
➡️Если покупка совершена без согласия, клиент вправе отказаться от нее. Письменное согласие должно быть оформлено личной отметкой покупателя в документах, автоматические отметки недопустимы.
➡️Срок возврата средств сокращен до трех дней с момента получения претензии.
➡️В суде продавец обязан доказать, что отметки в документах сделаны самим покупателем.
ФОСТ – Федеральное общество сетевой торговли