ФОСТ призывает маркетплейсы бороться с отзывами-пустышками

В условиях стремительного роста цифровой торговли и усиления конкуренции среди платформ особенно важно поддерживать доверие пользователей к отзывам. Именно они определяют репутацию продавцов и влияют на выбор покупателей.

Эксперты ФОСТ провели исследование, которое выявило тревожную тенденцию: всё больше отзывов содержат формулировки вроде «не пробовал/а», «пока не пользовался/ась», «не включал/а».

📉 Факты, которые говорят сами за себя:
▪️23% всех отзывов с низкой оценкой содержат подобные фразы, снижая рейтинги товаров несправедливо.
▪️Конверсия таких товаров падает в среднем на 17%.
▪️У 65% покупателей складывается ложное впечатление о качестве продукции, что подрывает лояльность к платформе.

Подробнее — в материале Лента.ру.

ФОСТ – Федеральное общество сетевой торговли