О программном обеспечении для ПВЗ
▪️В настоящее время вся сеть ПВЗ объединяется под одним программным обеспечением. Продолжается работа над отказоустойчивостью и масштабированием. Главная задача – сделать такое ПО, которое будет удобно и собственнику ПВЗ, и сотруднику.
▪️Wildberries получила ряд замечаний к системе, на которую сейчас переходят партнёры в рамках объединения программ. Например, от ПВЗ поступило большое количество комментариев о том, что в новой программе сотрудникам нужно работать «мышкой», тогда как управление клавишей Enter было гораздо производительнее и быстрее. Компания обещает рассмотреть возможность внедрить эту доработку на новом ПО.
▪️В вопросах доработки ПО Wildberries планирует продолжать придерживаться пути деперсонализации данных клиентов. У сотрудников ПВЗ по-прежнему не будет доступа к ФИО покупателя, истории его покупок и т.д.
▪️В ближайшее время будет создана отдельная горячая линия или тикет для проблем, касающихся программного обеспечения.
О тарифах
▪️Увеличение тарифов произошло для более 80% партнерских пунктов выдачи заказов Wildberries по всей России.
▪️В Wildberries заявили, что снижение тарифа не должно происходить при смене программного обеспечения. Если же это происходит, об этом нужно сообщить в компанию: ситуация будет рассматриваться в индивидуальном порядке.
▪️В целом продолжится мониторинг ситуации с тарифами для ПВЗ.
Директор департамента по клиентскому опыту и сервису Wildberries и Russ Анна Аверина: «Есть ПВЗ, на которых мы явно видим, что нам необходимо увеличить тарифы. Что такое тариф? Это история про то, какой уровень сервиса мы ожидаем от нашего партнёра, и какую сумму вознаграждения он получает. И в какой-то момент, если мы явно видим и понимаем, что ситуация уже не в пользу партнера, — соответственно, мы повышаем тариф».
О сроках приемки товара на ПВЗ
▪️В ближайшее время компания обещает озвучить изменения, касающиеся нормативов сроков приёмки в зависимости от региона ПВЗ и его загрузки.
О браке и оспариваниях
▪️Сегодня Wildberries выпустила новость о том, что список типов брака, подлежащих оспариванию в случае удержаний, расширяется еще на 10 позиций. В компании заявляют, что список будет еще дополнен в самое ближайшее время.
О поддержке
▪️Техподдержка для ПВЗ будет централизована и будет находиться в едином контуре с другими видами поддержки. Компания планирует запускать нейросети и «понимающих» ботов, которые будут оперативно отвечать на типовые вопросы.
ФОСТ – Федеральное общество сетевой торговли