Любовь Яровая
Исполнительный директор СберБанка, бизнес-трекер, экс-руководитель в Leroy Merlin и Tele2

От хаоса коммуникаций к управляемой системе: 5 признаков, что бизнесу нужна CRM-стратегия

Часто ко мне приходят с запросом: «Внедрили CRM, но она не работает. Менеджеры не заполняют карточки, отчеты скачут, продажи стоят».

Знакомая ситуация? Проблема не в кнопках, а в голове. CRM — это не просто программа, это философия работы с данными. За мои 20+ лет в масштабировании компаний (от Otto Group до Сбера и Leroy Merlin) я вывела 5 маркеров того, что компания переросла «Excel-менеджмент» и ей нужна стратегия:

Вы не помните клиента в лицо. Все диалоги в мессенджерах, история заказов — в головах у менеджеров. Если «звезда» уволится, клиенты уйдут с ним.

Маркетинг стреляет вслепую. Вы льете трафик, но не знаете, кто купил, а кто ушел к конкуренту после первого касания. Нет окупаемости вложений в рекламу.

Воронка продаж — черный ящик. Вы видите только итог (деньги на счету), но не видите, на каком этапе отваливаются 90% лидов.

Отделы говорят на разных языках. Маркетинг считает лиды, продажи — оплаты. Нет единой картины мира, на совещаниях хаос.

Вы масштабируетесь «ручным трудом». Каждый новый офис или товарная линейка требует найма еще одного контролера, а не автоматизации.

Когда мы запускали ОРД-Лабораторию в Сбере с нуля (200 млн инвестиций, 1500+ компаний на платформе), именно CRM-стратегия стала фундаментом, который позволил выстроить прозрачные процессы для гигантов и для среднего бизнеса.

Мой авторский курс по CRM уже прошли команды ECONIKA, Яндекс.Недвижимость, Самолет Плюс, Jacobs, X5 Пакет и десятки digital-агентств.

Но встречаться будем не на курсе, а на главном бизнес-событии сезона!

🚀 Приходите на Business Force Forum 2026: маркетинг, продажи, CX и AI
📅 Когда: 12 марта, Москва

Это точка притяжения для тех, кто создает рынок: владельцы бизнеса, коммерческие директора, руководители маркетинга и продаж.

В программе:
✔️ 100+ спикеров-практиков (никакой воды, только инструменты 2026)
✔️ 5 треков: Sales Force, Marketing Force, AI Force, CX Force, бизнес-игры
✔️ Кейсы лидеров рынка по цифровизации продаж и трансформации клиентского опыта
✔️ AI Force в действии — разберем, как нейросети перезагружают маркетинг и сервис прямо сейчас.

Хватит читать о трендах — пора их использовать.
👉 [Регистрируйтесь по ссылке] и собирайте стратегию для прорывного роста в 2026 году.

#BusinessForce2026 #CRM #Стратегия #УправлениеПродажами #Маркетинг #ИскусственныйИнтеллект