🎤 Светлана Демидова на Business Force Forum 2026: «От звонка к инсайту»

Каждый звонок в поддержку — это не просто проблема клиента. Это сигнал, который большинство компаний просто не слышат. Слишком заняты тем, чтобы «закрыть тикет» и уложиться в SLA.

Светлана Демидова, руководитель направления клиентской поддержки Лемана ПРО, выйдет на сцену Business Force Forum 2026 с темой:

«От звонка к инсайту: как предиктивный ИИ меняет управление клиентской поддержкой»

О чём она расскажет:

🔹 Как предиктивный ИИ превращает поток обращений из статьи расходов в источник данных для решений бизнеса.

🔹 Как перестать реагировать на проблемы постфактум и начать предсказывать их до того, как клиент позвонит.

🔹 Что меняется в работе операторов, руководителей и всей компании, когда поддержка становится аналитическим центром, а не «горячей линией».

🔹 Реальные кейсы Лемана ПРО: что уже работает, какие цифры изменились, что оказалось сложнее, чем ожидали.

Это не доклад про «будущее ИИ в клиентском сервисе». Это разбор того, как предиктивная аналитика уже сегодня меняет управление поддержкой — с цифрами, выводами и ошибками.

Почему это важно именно вам:

Если вы руководите поддержкой, клиентским сервисом или отвечаете за клиентский опыт — вы знаете, что NPS и время ответа уже не работают как драйверы роста. Вопрос в другом: как из ежедневного потока обращений вытащить то, что реально влияет на бизнес. Светлана покажет, как это делает одна из крупнейших розничных сетей.

22 сентября 2026, Москва, Техноград на ВДНХ.

Business Force Forum 2026 — 150+ спикеров-практиков, 6 потоков, розыгрыш призов, выставка ИТ-решений и «Ночь пожирателей рекламы».

Сайт: force-forum.ru

Приходите не слушать — приходите забирать то, что можно внедрить сразу.

#BusinessForceForum #ИИвБизнесе #КлиентскийСервис #ПредиктивныйИИ #ЛеманаПРО #BFF2026