🎤 Ольга Байбакова выступит на «Бизнес Форс Форуме 2026» в Технограде!
22 сентября 2026 года в московском Технограде на ВДНХ состоится главное бизнес-событие осени — «Бизнес Форс Форум 2026» . В программе — выступление одного из самых авторитетных экспертов России по управлению качеством и клиентским опытом Ольги Байбаковой!
👤 Кто такая Ольга Байбакова? За плечами Ольги — более 20 лет практики в менеджменте качества. Сегодня она руководит Департаментом управления качеством сервиса в УК «Мантера» (Курорты Красная Поляна и Архыз, Сочи Парк, сеть отелей, винодельня Шато де Талю).
Её профессиональный статус говорит сам за себя:
Автор книги «И.Д.Е.А.льный сервис: от отдельных инициатив к целостной системе» (издательство ЭКСМО, 2023) — практическое руководство по построению системного сервиса
«Лучший CX Директор» по итогам премии CX World Awards 2025
Персона месяца делового журнала Business Excellence
Аудитор TÜV AUSTRIA по стандарту ISO 23592:2021 «Совершенство сервиса: принципы и модель»
Член Технического комитета Росстандарта ТК-504 — участвует в разработке национального ГОСТ Р по клиентскому опыту
Куратор премии «СЕРВИС-СТРАНА» от Роскачества и член жюри CX World Awards с 2023 года
💡 О чём Ольга расскажет на форуме? Тема её выступления — «Стандарты сервиса для привлечения и удержания клиентов: как выбрать работающие инструменты СХ на разном уровне развития компании и как понять, что работает в кризис».
На форуме она ответит на ключевые вопросы:
Работа Технического комитета Росстандарта по выпуску национальных стандартов: актуально ли это сейчас?
Ольга как непосредственный участник разработки ГОСТ Р по клиентскому опыту объяснит, почему национальные стандарты — не бюрократическая формальность, а практический ориентир для бизнеса в условиях растущих клиентских ожиданий .
Уровни зрелости компании и клиентский опыт: какие инструменты СХ внедрять, а какие оставить на будущее?
Она покажет, как определить реальный уровень зрелости компании и подобрать инструменты, которые дадут результат именно сейчас. Её авторская методика И.Д.Е.А.Л. как раз помогает выстроить систему сервиса поэтапно .
Кризис и СХ: что делать? Бить, бежать или замереть?
В условиях турбулентности многие компании сокращают инвестиции в сервис — и совершают ошибку. Ольга приведёт конкретные примеры, как в кризис клиентский опыт становится главным конкурентным преимуществом.
🔥 Форум — генератор идей для роста «Бизнес Форс Форум 2026» соберёт 150+ спикеров-практиков по шести тематическим потокам: маркетинг, продажи, ИИ и нейросети, клиентский сервис, управление бизнесом и PR . Выступление Ольги Байбаковой станет одним из ключевых событий трека «Клиентский сервис» — потому что она говорит не о теории, а о системе, которую сама построила и внедряет в крупнейших проектах страны.
📅 Приглашаем вас! Клиентский опыт — это не про «улыбку сотрудника». Это про системную работу, стандарты, зрелость и стратегию.
Приходите на «Бизнес Форс Форум 2026», чтобы: ✅ Узнать, как построить системный сервис, который работает ✅ Получить инструменты, адаптированные под уровень зрелости вашей компании ✅ Услышать живой опыт Ольги Байбаковой — от теории к практике
Когда: 22 сентября 2026 года Где: Москва, Техноград, ВДНХ Сайт форума: force-forum.ru
Регистрируйтесь и приходите за знаниями, контактами и стратегией роста! 🚀 Хотим напомнить, завтра подорожание стоимости) не упустите шанс попасть на форум по отличной цене! #БизнесФорсФорум2026 #Техноград #КлиентскийСервис #CX #ОльгаБайбакова #ИдеальныйСервис #УправлениеКачеством