💬 Сбер отвечал пользователям в чате поддержки на 90 языках

В третьем квартале 2026 года клиенты «СберБанк Онлайн» консультировались с банком более чем на 90 языках. Лидером среди иностранных стал английский, среди языков народов России — татарский. Перевод в диалоге выполняет GigaChat — незаметно и для клиента, и для сотрудника: клиент пишет на удобном языке и получает ответ на нём же. Более 13% клиентов перешли из голосового канала в текстовый, когда помощник слышал речь не на русском.

Всего за квартал пользователи отправили в чат поддержки свыше 35,8 миллиона сообщений. Более 41% иностранных обращений пришлось на английский. Среди языков народов России первенство занял татарский — более 84% пользователей, выбравших родные языки. Самым неожиданным стал эльфийский: в чате зафиксировали около сотни сообщений на квенье и синдарине, пик пришёлся на день памяти Толкина и День хоббита.