В прошлых постах рассказал, почему важна регулярная работа с отзывами. Теперь о том, какие отзывы сама платформа воспринимает лучше.
Наиболее безопасные отзывы обычно содержат:
• 50–150 слов
• описание реального пользовательского опыта
• детали взаимодействия с продуктом
• индивидуальный стиль написания
Хорошо, если пользователь рассказывает про регистрацию, верификацию, бонусы, выплаты, поддержку, мобильное приложение или игровой опыт.
А вот что чаще всего вызывает проблемы:
• однотипные тексты
• отзывы из одного-двух предложений
• слишком рекламный стиль
• одинаковые конструкции в разных отзывах
Кроме этого, Trustpilot анализирует множество технических сигналов: одинаковые IP-адреса, устройства, браузеры, массовую регистрацию аккаунтов, публикацию отзывов за короткий промежуток времени и другие совпадения.
Именно поэтому чаще всего отзывы удаляют из-за отсутствия подтвержденного пользовательского опыта, использования мультиаккаунтов, копирования текстов, публикации по шаблону или организованных кампаний.
Чем естественнее выглядит активность вокруг карточки компании, тем меньше вероятность дополнительных проверок со стороны платформы.
Если нужна помощь с Trustpilot или есть вопросы по работе с репутацией бренда — обращайтесь.
Контакт: @Viktoriia_Bytsko