Вчера обсуждали в чатике ситуации, когда "клиенты не знают чего хотят".

Поделюсь как я поступаю в таких ситуациях по итогу нескольких лет на фрилансе.
Это субъективно и не является руководством к действию.

Для начала - сомнения и неопределенность клиента, как и любого другого человека в принципе, это норма, не стоит воспринимать это сразу в штыки (поберегите свои нервы). Клиент тоже может переживать, не знать о нюансах или вообще обращается к дизайнеру в первый раз.
(За исключением, конечно, случаев неадекватности, грубого общения и все в подобном роде - это тема отдельного поста и обсуждения.)
Здесь же я говорю про среднестатистического клиента и про обычную рабочую ситуацию.

Когда клиент озвучивает на этапе знакомства и обсуждения его задачи, что он: не знает/не уверен/не понимает что хочет, то моя задача, как дизайнера, помочь его направить.
Он поэтому и обращается к дизайнеру как к специалисту, который разбирается в этом лучше него.

К тому же, периодически сталкиваюсь с возражением клиента:
"а что, если мне не понравится то, что вы сделаете?"

Что я делаю:
🔹 Акцентирую внимание на своем портфолио.
Подходит ли ему мой стиль, уровень работ, качество. Мне важно, чтобы нам с клиентом было комфортно дальше работать и были понятны ожидания.

🔹 Качественный брифинг.
Задаю ключевые вопросы по типу: "какое впечатление должен создавать дизайн/фирменный стиль у ваших клиентов?" или "почему именно сейчас понадобился дизайн, какая цель у вашего бизнеса" и т.д.
А потом уже могут быть вопросы про пожелания в цветах или референсы, если они есть.

🔹 Потом объясняю клиенту, что в самом начале делаю мудборд с пояснениями своих решений, опираясь на бриф, который поможет свести наши с клиентом фильтры и понять стилистический вектор, к чему мы с ним хотим прийти по итогу.
И только после согласованного мудборда перехожу к разработке дизайна.

✔️Если после презентации клиент говорит, что что-то не нравится, но не может сказать конкретно, то, опять же, не пугайтесь этого.
Я обычно начинаю задавать наводящие вопросы, например, про цветовое сочетание или про какой-то элемент и т.д. И может оказаться, что клиента смущала какая-то деталь, но он не мог сам это сначала понять.

Доработки это нормально, это про улучшение. Никто, кроме самого клиента не чувствует и не знает проект лучше него. Но и умейте отстаивать свои решения и объяснять почему иногда правки клиента будут портить дизайн.

🫶Общий совет:
будьте на стороне клиента, дайте ему понять, что вы с ним в одной команде, вы партнеры и стремитесь к одной общей цели.