Fix Academy

ВОПРОС-ОТВЕТ

Уважаемые коллеги!💙

Недавно мы спросили вас, что проверяет инкассатор банка при приёме сумки с денежными средствами.

✅ Правильный ответ:
Инкассатор проверяет:
• целостность упаковки
• правильность заполнения накладной
• правильность заполнения квитанции к сумке

Многие из вас ответили правильно 🎯

Напоминаем, что этот вопрос может встретиться в вашем аттестационном тесте, поэтому рекомендуем ещё раз закрепить материал.

🔗 Подробнее изучить тему можно по ссылке 🔗 

#ВопросОтвет

ВОПРОС-ОТВЕТ

Уважаемые коллеги! 👥

Предлагаем устроить небольшой интерактив! ⚡

Что проверяет инкассатор банка при приёме сумки с денежными средствами?

Ждем ваши ответы в комментариях! Правильный ответ опубликуем позже ⏰

#ВопросОтвет

ЧАТ-БОТ В ЛКСК 👾

Уважаемые коллеги!

Знакомьтесь с возможностями чат-бота ЛКСК, вашего круглосуточного помощника по кадровым и операционным вопросам! 👾

Теперь получить нужную информацию, проверить статус документов или найти инструкцию можно прямо в личном кабинете сотрудника.

💡 С какими вопросами поможет чат-бот?

🏖 Отпуска и больничные. Узнайте даты, продолжительность и статус больничного, а также информацию об отпусках и отпускных.

💸 Выплаты и начисления. Проверьте информацию о пособиях, социальных выплатах и начислениях по бирже смен.

📄 Кадровые документы. Уточните свой стаж, табельный номер, статус оформления на работу и данные трудового договора.

✍️ Электронный документооборот. Проверьте статус электронной подписи, закажите выпуск или обновление УНЭП и найдите документы, ожидающие подписания.

📈 Рабочие вопросы. Получите информацию о табеле, лимите рабочих часов, медицинских осмотрах, ДМС и контактах подрядчиков.

Как воспользоваться чат-ботом? 📱

1. Войдите в ЛКСК и откройте раздел «Чат» в меню слева.
2. Напишите свой вопрос простыми словами.
3. Выберите подходящую тему из предложенных вариантов и получите ответ.

А если вопрос требует помощи специалиста?

Чат-бот автоматически создаст заявку и передаст обращение сотруднику СКР. Вам останется дождаться ответа в чате.

❕ Важно! Перевод обращения на специалиста доступен только заведующим магазинов и администраторам.

Ещё несколько полезных возможностей:

📎 При необходимости прикрепляйте документы с помощью значка скрепки.
🔍 Используйте поиск по ключевым словам, чтобы быстро находить предыдущие ответы.
💬 Вся история переписки сохраняется, поэтому к нужной информации можно вернуться в любое время.

Если бот не нашёл ответ, попробуйте переформулировать вопрос или выбрать другую подходящую тему.

Пользуйтесь чат-ботом ЛКСК и решайте рабочие вопросы быстрее и удобнее! 💚

#FixAcademy #ОбучениеFixPrice

ОХРАНА ТРУДА

Добрый день, коллеги! 👋

Сегодня поговорим о правилах электробезопасности ⚡️

Внимательно изучите эти правила. Они помогут защитить вас и покупателей от воздействия электрического тока.

На что необходимо обращать внимание перед началом работы и во время работы:

1️⃣ Проверка исправности 🔌
Корпуса оборудования, кабели и розетки должны быть целыми, без повреждений. Убедитесь в наличии заземления и корректного подключения.

2️⃣ Защита от воды 💧
Не допускайте контакта с электричеством во влажной среде. Никогда не трогайте розетки, выключатели и работающие приборы мокрыми руками.

3️⃣ Защита проводов 🚫
Запрещено перевозить тележки по проводам и кабелям, наступать на электрокабели или шнуры электрооборудования.

Особое внимание уделяйте холодильному оборудованию в торговом зале ❄️, так как к нему имеют доступ покупатели, в том числе дети. Провода нужно аккуратно убирать за оборудование, а розетки и удлинители надежно прятать. Пол рядом с холодильным оборудованием должен быть сухим.

Также регулярно проверяйте внешнее состояние оборудования и проводки 👀

Если обнаружили неисправность ⚠️
Отключите прибор от сети, ограничьте к нему доступ сотрудников и покупателей и сразу сообщите непосредственному руководителю.

Берегите себя и покупателей! 🩷

РАЗМИНКА ДЛЯ УМА 🧠

Уважаемые коллеги! 💙💚

Готовы немного размяться? Сегодня предлагаем проверить вашу логику и внимательность! 🤔

🎯 Ваша задача — помочь мальчику добраться до финиша и набрать ровно 100 баллов!

Но есть два условия:
💡 Двигаться можно только вниз или вправо.
💡 Баллы необходимо складывать, выбирая правильный маршрут.

Сможете найти путь к финишу? 🏁

Делитесь своими ответами в комментариях! Посмотрим, кому удастся справиться с задачей! 👇

#FixAcademy #РазминкаДляУма

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ...?

Коллеги! 🛒

Мы проанализировали ваши ответы 📄

Надеемся, что вы справились с заданием интерактива и вспомнили правильный порядок действий.

А мы отвечаем 💌

📄 Что делать, если после закрытия смены на кассе не вышел Z-отчет?

✅ Необходимо подать заявку в Центр технической поддержки через единый веб-портал:
➡️ support.fix-price.ru

Это необходимо сделать, если Z-отчет не распечатался, например, из-за закончившейся ленты, отключения электроэнергии или технической ошибки кассы.

Если войти на портал не получается, можно воспользоваться одним из альтернативных способов:

🔹 попросить другой магазин или менеджера по продажам подать заявку через портал
🔹 отправить заявку по электронной почте «_Поддержка ИТ Бэст Прайс»
🔹 обратиться в службу поддержки по телефону 8-800-775-31-15

📌 Инструкцию по подаче заявок через портал, а также инструкции по работе на кассе можно скачать по ссылке.

Сохраняйте информацию, чтобы нужный порядок действий всегда был под рукой! ✅

💙💚

#FixAcademy #ЧтоДелатьЕсли

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ...?

Уважаемые коллеги! 👥

Предлагаем устроить небольшой интерактив! 💡

Представьте ситуацию.
Смена на кассе закрыта, но Z-отчет не вышел. Причиной могла стать закончившаяся кассовая лента, отключение электроэнергии или техническая ошибка кассы.

❗ Ваша задача — ответить, как бы вы поступили в такой ситуации?

Что необходимо сделать сотруднику, если после закрытия смены Z-отчет не распечатался?

Ждем ваши ответы в комментариях! Правильный ответ опубликуем позже ⏰
💙💚

#FixAcademy #ЧтоДелатьЕсли

ОБУЧЕНИЕ

Уважаемые коллеги!

Сегодня знакомимся поближе с аудиоаналитикой и разбираемся, как она может помогать в работе 🎙

Что такое аудиоаналитика?

Аудиоаналитика помогает оценивать качество обслуживания на кассе, видеть, что уже получается хорошо и на какие моменты стоит обратить внимание. Её задача — помогать соблюдать стандарты обслуживания и делать общение с покупателями ещё комфортнее 💚

Установленные на кассах микрофоны фиксируют речь кассира при обслуживании покупателя, а система анализирует выполнение стандартов.

Если связь временно пропала, запись не потеряется. Она сохранится на кассе и передастся в систему после восстановления соединения.

Как это помогает в работе?

По результатам можно понять, какие элементы речевого шаблона уже стали привычными, а какие стоит немного подтянуть. Показатели аудиоаналитики также учитываются в общей оценке магазина и влияют на мотивацию и премирование сотрудников.

Как работает система:

✅ записывает речь кассира
✅ переводит её в текст
✅ распознаёт ключевые слова и фразы
✅ присваивает им теги
✅ формирует данные для оценки

Основные теги

🛍 Пакет
Уточните, нужен ли покупателю пакет.
🪪 Лояльность
Предложите использовать или оформить карту лояльности.
📱 СБП
Предложите оплату по QR-коду через СБП.
🗒 Чек
Спросите, какой чек нужен покупателю, бумажный или электронный.

Также система фиксирует дополнительные теги.

✅ Приветствие и Прощание помогают улучшить оценку магазина.

❕ Негативные высказывания могут её снизить.

💡 Говорите чётко, спокойно и естественно. Так системе будет проще правильно распознать обязательные фразы.

➡️ Используйте речевой шаблон как небольшую подсказку в работе. Он поможет не забыть важные этапы общения с покупателем.

Результаты можно уточнить у своего руководителя, чтобы вместе разобрать сложные моменты и улучшить результат.

Пусть аудиоаналитика станет ещё одним помощником в работе, а речевой шаблон легко войдёт в привычку при обслуживании покупателей и коллег 🩷

#FixAcademy #ОбучениеFixPrice

СЛОВО МЕСЯЦА 💬

Уважаемые коллеги!

Продолжаем рубрику «Бизнес-глоссарий», где простыми словами знакомим вас с полезными рабочими терминами.

Сегодня разбираем термин — облачные решения ☁️

На карточке коротко показали, как они работают и чем могут быть полезны в магазине.

Сохраняйте пост, чтобы нужный термин всегда был под рукой 💙💚

А какое слово разобрать в следующий раз? Пишите в комментариях 👇

#СловоМесяца #БизнесГлоссарий #FixAcademy

ТЕХНИЧЕСКИЕ РАБОТЫ 19 СЕНТЯБРЯ ⚙️

Коллеги!

В субботу, 19 сентября, с 9:00 до 16:00 будут проводиться сервисные работы.

На время проведения работ будут временно остановлены сервисы и заблокированы транзакции:
• Поток кадровых документов — Y_HR1_00000022
• Биржа смен — Y_HR1_00000029
• ЛКСК

❗ Пожалуйста, учитывайте эту информацию при планировании работы.

После завершения сервисных работ доступ к системам будет восстановлен.

КУДА НАПРАВИТЬ ЗАПРОС, ЕСЛИ...? 🤔

Коллеги! 🛒

Проверяем ответ на наш интерактив 💡

💻 Куда обращаться, если возникла техническая проблема с кассой или терминалом для безналичной оплаты?

✅ Все заявки в ИТ-поддержку необходимо подавать через единый веб-портал Центра технической поддержки:
➡️ support.fix-price.ru

Если войти на портал не получается:

🔹 попросите другой магазин или менеджера по продажам подать заявку за вас;

🔹 отправьте заявку на электронную почту _Поддержка ИТ Бэст Прайс;

🔹 позвоните в службу поддержки по номеру 8-800-775-31-15.

📌 Так специалисты получат всю необходимую информацию и смогут взять обращение в работу.

💙💚
#FixAcademy #КомуПисатьЕсли

КУДА НАПРАВИТЬ ЗАПРОС, ЕСЛИ...? 🤔

Уважаемые коллеги! 👥

Продолжаем наш небольшой интерактив 💡
Представьте ситуацию:
💻 В магазине возникла техническая проблема с кассой или терминалом для безналичной оплаты.

❗ Ваша задача — ответить: куда необходимо обратиться за помощью?

Пишите свои варианты в комментариях 👇
Правильный ответ опубликуем в следующем посте ⏰

💙💚
#FixAcademy #КомуПисатьЕсли

ВОПРОС-ОТВЕТ

Уважаемые коллеги!

Недавно мы спросили вас, можно ли внести изменения в «мягкий чек» после его сканирования на кассе в общем случае.

✅ Правильный ответ: Да, можно.

Многие из вас ответили правильно ⭐

Такие вопросы помогают освежить рабочие знания и подготовиться к аттестации. Продолжайте участвовать в наших интерактивах и проверять себя вместе с нами 💙💚

Подробнее изучить тему можно по ссылке

#ВопросОтвет

ВОПРОС-ОТВЕТ

Уважаемые коллеги!

Предлагаем проверить свои знания 💡

Можно ли внести изменения в «мягкий чек» после его сканирования на кассе в общем случае?

Делитесь своим вариантом ответа в комментариях. Правильный ответ опубликуем позже 🎯

#ВопросОтвет

ОБУЧЕНИЕ РК 🇰🇿

Уважаемые коллеги!

Сегодня напоминаем, почему важно внимательно контролировать сроки годности товаров в магазине.

Согласно статье 17 Закона РК «О защите прав потребителей» для ряда товаров изготовитель обязан устанавливать срок годности. Срок годности показывает период, в течение которого товар пригоден для использования. После его окончания товар считается непригодным.

Срок годности устанавливается в том числе на:
✔️ продукты питания
✔️ парфюмерно-косметические товары
✔️ медикаменты
✔️ бытовую химию
✔️ некоторые товары личной гигиены

❕ Продажа товаров с истёкшим сроком годности запрещена.

Просроченные пищевые продукты считаются некачественными и опасными. Такие товары не подлежат продаже, списываются и утилизируются. Информация о сроке годности должна быть доступна покупателю и указываться на упаковке, этикетке, ярлыке или листе-вкладыше.

Также важно отличать срок годности от срока хранения. Истечение срока хранения не всегда означает, что товар стал непригоден для использования.

⚠️ Нарушение законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей влечёт ответственность. За продажу просроченных продуктов питания предусмотрены штрафы.

Проверяйте сроки годности внимательно и не допускайте просроченный товар к продаже 💚

Ознакомиться с лекцией можно по ссылке: https://uc.fix-price.ru/mod/lesson/view.php?id=3653

#FixAcademy #ОбучениеРК

РЕЙТИНГ РЕПУТАЦИИ В ЧАТЕ

Дорогие коллеги! 👥

Спешим показать, как изменился рейтинг помощи в чате! 🧑‍💻

Проявляйте активность в чате, помогайте коллегам и обязательно попадете к нам в ежемесячную рубрику!

📈 Рейтинг чата на данный момент:

📈 Татьяна - 45

🎯 Елена Николаевна - 45

🎯 Дмитрий - 23

🎯 Ксения - 18

🎯 Бегемот - 17

🎯 Людмила - 16

🎯 Ирина Дергачева - 14

🎯 Ксения Власова - 11

🎯 Евгений - 11

🎯 Анатолий - 7

🔥Перед вами ТОП самых активных участников чата🔥

Хотим повторить правила начисления рейтинга репутации:

✨ Рейтинг обнуляется каждый месяц

✨ У нас три ранга: Гуру (45+ репутации), Мастер (30+ репутации), Профи (20+ репутации)

✨ Топ-10 самых активных подписчиков ежемесячно премируются денежной премией!

Гуру получает 4000 рублей + наш фирменный мерч, Мастер получает 4000 рублей, Профи: 2000 рублей

❕ Однако обратите внимание, что рейтинг присваивается только за оперативную помощь вашим коллегам (не считая подсказок по ЛК).

Также сотрудники могут потерять свой статус в топе за неоднократное нарушение правил нашего чата

Желаем всем удачи и активного участия! 🩷

#FixAcademy

ЗАРАБАТЫВАЙТЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ БАЛЛЫ

Уважаемые коллеги! 🎓

Сегодня стартует курс «Производственный персонал» в Fix Academy!

Курс необходимо пройти сотрудникам на должностях кассир, мерчендайзер торгового зала, мобильный кассир и мобильный мерчендайзер торгового зала.

Чтобы успешно завершить обучение:
📚 изучите весь материал курса
✅ пройдите итоговую аттестацию на 80% и выше
🎁 Получите на 22% больше бонусов по ПЛСК

В видео показываем, как пройти курс и подтвердить свою квалификацию.

👉 Переходите к обучению по ссылке

Проходите курс, подтверждайте квалификацию и получайте дополнительные бонусы! 💚

#FixAcademy #ОбучениеFixPrice

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ...?

Уважаемые коллеги! 👥

Предлагаем устроить небольшой интерактив! 💡

Представьте ситуацию: Покупатель обращается к кассиру и говорит, что потерял чек на покупку, которую совершил несколько дней назад. Ему необходимо получить чек повторно 🧾

❗ Ваша задача — ответить, как бы вы поступили на месте кассира?

Можно ли восстановить потерянный чек? Если да, то как это сделать?

Ждем ваши ответы в комментариях! Правильный ответ опубликуем позже ⏰

💙💚
#FixAcademy #ЧтоДелатьЕсли

ОБУЧЕНИЕ

Уважаемые коллеги!

Сегодня знакомимся с AI-АССИСТЕНТОМ в системе FP Audit

Это быстрый помощник, который помогает:
✔ находить нужные инструкции
✔ получать ответы на вопросы по ним
✔ смотреть актуальные данные по показателям продаж

Как начать работу?

Откройте мобильную версию FP Audit, запустите приложение FPA и выберите модуль AI-АССИСТЕНТ. Авторизуйтесь под своей персональной учётной записью. Данные для входа такие же, как в ЛКСК. После входа вы увидите список чатов.

Чтобы начать новый диалог, нажмите «+» в правом нижнем углу экрана. Также можно открыть уже существующий чат и продолжить работу.

Далее просто напишите свой вопрос и дождитесь ответа AI-АССИСТЕНТА 💡

#FixAcademy #ОбучениеFixPrice

🚀 ПРОЦЕССЫ ПОД КОНТРОЛЕМ

Уважаемые коллеги!

Продолжаем серию постов про роботизацию процессов RPA

Сегодня делимся кейсом Департамента управления магазинами: роботизация проверки закрывающих документов по аренде.

Ранее мы уже рассказывали, что такое RPA и как работает эта технология - подробнее можно прочитать в этом посте.

А теперь покажем RPA в действии! Как робот обрабатывает закрывающие документы и какой результат дает автоматизация смотрите на инфографике 🤖