Кажется, что когда в колл-центре человека-оператора заменяют на ИИ - это misuse.

ИИ заменяет не оператора, он заменяет сайт. Это более удобный FAQ. Можно найти полезную информацию, получить совет. По телефону мы звоним, когда нужна помощь, когда информацию не получается найти и найти быстро, когда форс-мажор. Когда нас лишают такого "спасателя" это, конечно, вызывает раздражение.

Поговорка "Когда в руках молоток, все кажется гвоздем" служит напоминанием о необходимости разнообразия подходов и инструментов при решении проблем, а также о важности гибкости мышления.