Первая линия — это индивидуальная помощь в чатах. К нам в чат-бот приходят за помощью с самыми разными вопросами те, кто опасается за свою безопасность или столкнулся со сложной ситуацией, связанной с неправомерными действиями со стороны государства.

Мы решили поделиться с вами «внутренней кухней» и рассказать, как устроена работа линии.

Итак, откуда мы берем ответы? Рассмотрим несколько ситуаций:

➿ Вы пришли в вопросом, который нам уже задавали

За время работы проекта мы ответили на более чем 40000 вопросов. Работая над ними, составили более 1600 инструкций и разъяснений. Если ваш вопрос уже был нами исследован, мы ответим максимально быстро, поделившись информацией, которая у нас есть.

➿ Вы пришли с уникальной ситуацией, мы с таким раньше не сталкивались

Если готового ответа у нас нет, к работе над вопросом подключается команда ресерча. Мы ищем, анализируем и проверяем информацию по открытым источникам: законам и правоприменительной практике, мнениям экспертов, данным медиа, профильным пабликам и многим другим. Основные источники, с которыми работали, указываем в виде ссылок.

Ресерч и подготовка подробного ответа могут занять от 1 до 3 дней.

➿ Вы пришли с проблемой, для решения которой недостаточно нашей экспертизы

В таких случаях мы обращаемся за помощью к нашим партнерам (мы сотрудничаем с более чем 70-ю правозащитными проектами) — ищем именно ту профильную организацию, которая специализируется на теме запроса.

Мы либо дадим ответ в чате, проконсультировавшись с правозащитниками, либо перенаправим вас к ним, дав прямые контакты.

ВАЖНО
🔻Мы не принимаем решения за вас
Мы даем максимально полную информацию, описываем опыт людей, которые тоже были в похожих ситуациях, но как именно поступить — вы решаете сами.

🔻Наша рамка помощи ограничена
Мы поможем в ситуациях, которые стали следствием давления или преследования государства, обусловлены военно-политической ситуацией. Но если ваш вопрос выходит за рамки нашего профиля, мы честно напишем об этом в чате.

Пишите нам:
@FirstLineHelpBot — если нужна информационная и правовая помощь,
@PsyFirstlineBot — если нуждаетесь в психологической поддержке.