1️⃣ Первая линия: как устроена помощь в чатах

Сегодня много информации о защите своих прав и безопасности в России можно найти самостоятельно: от инструкций на случай задержания до информации о призыве, государственном преследовании и других рисках. Правозащитные организации и медиа публикуют инструкции, памятки, гайды и разъяснения.

Но готовой информации хватает не всегда. В каждой ситуации есть свои обстоятельства и детали, которых может не быть в универсальной инструкции. Иногда их проще объяснить человеку, задать ему свои вопросы и вместе понять, как применить общую информацию к конкретному случаю.

Именно для этого созданы наши линии помощи

Мы оказываем бесплатную и анонимную информационно-правовую и психологическую помощь людям, которые столкнулись с давлением и преследованием со стороны государства или последствиями его политики. Немного подробнее о темах, с которыми мы помогаем, — в этом посте.

Как мы отвечаем на ваши вопросы

◽️ За 2,5 года работы проекта мы ответили на более чем 25 тысяч вопросов. Работая над ними, собрали тысячи инструкций и разъяснений. Если ваш вопрос уже был нами исследован, мы ответим максимально быстро, поделившись информацией, которая у нас есть.

◽️Если вопрос новый, мы ищем информацию: изучаем законодательство и правоприменительную практику, проверяем открытые источники, ищем комментарии экспертов и другие материалы. На подготовку подробного ответа может уйти от одного до трёх дней.

◽️Мы не можем знать всё. Но Первая линия сотрудничает более чем с 70 правозащитными проектами. Если вопрос требует профильной помощи, мы консультируемся с коллегами или направляем человека непосредственно в организацию, которая занимается такой проблемой.

Что важно знать о нашей помощи

◽️В чатах отвечают люди — специалисты и волонтёры. Несмотря на слово «бот» в названии, автоматических ответов у нас нет.
◽️Мы не принимаем решения за вас. Мы можем помочь разобраться в ситуации, найти и проверить информацию, рассказать о возможных вариантах. Но что делать дальше — решаете вы сами.
◽️Мы не можем помочь со всем. Не каждый вопрос находится в нашей компетенции. Если мы понимаем, что не сможем дать полезный и содержательный ответ, скажем об этом прямо.
◽️Мы отвечаем по будням и в порядке очереди. Сначала подтверждаем, что получили вопрос. Основной ответ может занять от пары часов до нескольких дней — в зависимости от загрузки и сложности кейса. Мы всегда стараемся ответить как можно быстрее.

Пишите нам:
 ▫️@FirstLineHelpBot — если нужна информационная и правовая помощь,
 ▫️@PsyFirstlineBot — если нуждаетесь в психологической поддержке.

Подписаться▫️Поддержать▫️Задать вопрос