Узбекистан | Регулятор
ЦБ меняет правила работы с недовольными клиентами. С 4 сентября 2026 года банки должны будут не просто закрывать точечные обращения, а искать корень проблемы.
Регулятор ввел понятие «системного недостатка» — бага или сбоя в процессе, который затрагивает множество операций. Теперь правление банка обязано утверждать план по устранению таких проблем по единой форме и отчитываться перед ЦБ. За срыв сроков, игнорирование отчетов аудита или бездействие топ-менеджмента банк признают нарушителем.
ЦБ переносит ответственность за качество сервиса с линейной поддержки напрямую на уровень правления и наблюдательного совета.
Финтехстан — цифровые и финансовые продукты Центральной Азии и новые возможности. Подписаться → @finteqstan