Центральная Азия | Дайджест
За неделю с 8 по 15 июля пользователи мобильных приложений банков Казахстана и Узбекистана оставили полярные отзывы на площадках мобильных сторов. Главными триггерами недовольства стали принудительные обновления, блокирующие вход, и неочевидные комиссии за базовые продукты.
Анализ обратной связи показывает общую для региона проблему: стремление банков быстро доставлять новые ИТ-релизы вступает в конфликт с потребностью клиента в стабильном доступе к деньгам.
Казахстан
По подсчётам Finteqstan на основе отзывов в App Store, приложение Otbasy Bank получило 8 оценок со средним баллом 1.1. Основная проблема — частота релизов и регрессионные баги.
Что именно изменилось для клиентов:
• Приложение требует обновления почти при каждом входе, жестко блокируя доступ к счетам до установки новой версии.
• Возникли технические ошибки при передаче депозита: система выдает сбой, не распознавая подтвержденные родственные связи.
• В новой версии кредитного блока исчез детальный график погашения: пользователи больше не могут раздельно просматривать сумму основного долга и процентов.
Узбекистан
Приложение Anorbank собрало 5 отзывов со средним баллом 2.6. Оценки разделились: часть пользователей хвалит общую стабильность работы сервиса, другая часть критикует условия по продуктам.
На что жалуются пользователи:
• Списание комиссии за выпуск виртуальной карты HUMO. В отзывах клиенты отмечают, что ожидали бесплатного предоставления этой услуги.
• Отказы по кредитным заявкам. Клиенты считают, что отказы внутри приложения мешают им перекредитоваться в других местах, хотя на деле это стандартная механика работы кредитной истории.
При этом в корпоративном сегменте банк активно внедряет инновации. Ранее Anorbank запустил ИИ-платформу для бизнеса, что контрастирует с жалобами розничных клиентов на базовые карточные продукты.
Частые технические релизы становятся зоной риска для банков: если принудительное обновление мешает быстро зайти в приложение, клиент воспринимает это как отказ в доступе к собственным деньгам, а не как улучшение сервиса.
@finteqstan
#ЦентральнаяАзия #дайджест #банкинг #банки
Полная новость на сайте
