Своим взглядом делится Денис Юдин, директор департамента развития бизнеса Colvir Software Solutions:
Рынок мобильного банкинга в Туркменистане сейчас выходит на новый этап конкуренции.
«Мы рассматриваем текущую динамику как сигнал того, что мобильный канал в Туркменистане окончательно становится центром банковской конкуренции. Подобные ожидания клиентов формируются на уровне всей Центральной Азии, где качество цифрового сервиса задают мгновенные платежи, QR-инфраструктура, персонализация и привычка получать банковскую услугу буквально за минуты.
На этом фоне меняются и продуктовые приоритеты банков.
Поэтому следующий практический вопрос для банков — не просто расширять набор функций, а выстраивать правильную последовательность цифровых сценариев. Современный клиентский сервис требует возможности быстро решить задачу без визита в отделение, получить доступ к услугам банка в любое время и не сталкиваться со сложным интерфейсом.
Из этого вытекает продуктовый приоритет: в фокусе должны быть самостоятельная регистрация онлайн, простые переводы внутри банка и в другие банки, переводы между своими счетами, подключение продуктов онлайн, получение справок и выписок, а затем уже персональные предложения и дополнительные сервисы.