Head of Operations / Operations Efficiency Lead в Fintech-проект

Офис, Киев. Зарплата после собеседования

Нужен не “координатор” и не “администратор процессов”. Нужен человек, который умеет держать бизнес в цифрах, быстро устранять просадки, собирать команды в систему и доводить решения до фактического исполнения.

Что делать:
• Управлять операционной эффективностью бизнеса
• Ежедневно контролировать ключевые метрики: дозвон, конверсии по этапам, online sales, средний чек, cost per confirmed lead / order, выполнение планов команд
• Быстро выявлять причины просадок: люди / процесс / инструмент / контроль
• Запускать корректирующие действия и дожимать до результата
• Выстраивать и внедрять процессы: от лидогенерации до продажи, от заявки до финального результата, включая финансовые и платежные процессы
• Координировать работу sales, marketing, finance, support, IT / CRM
• Формировать прозрачную управленческую отчетность для CEO
• Контролировать бюджеты, оплаты, пополнения, операционные расходы
• Подготавливать операционную инфраструктуру под масштабирование и новые рынки

Что уметь:
• Умеет работать в высоких скоростях и в среде, где все меняется быстро
• Не теряется в большом количестве задач и вводных
• Умеет принимать решения на основе цифр, а не ощущений
• Может быть требовательным без микроменеджмента
• Думает как владелец бизнеса, а не как “исполнитель”
• Умеет добиваться исполнения, а не формального согласия

Обязательный опыт:
• Операционное управление / operational efficiency / performance roles
• Сильное понимание sales metrics и операционной воронки
• Ежедневная работа с цифрами и метриками
• Опыт построения и внедрения процессов с нуля
• Сильное кросс-функциональное взаимодействие
• Высокая самостоятельность и ownership

Будет плюсом:
• Опыт в Forex / Fintech / iGaming / high-volume online sales
• Опыт работы с CRM, BI, телефонией, аналитикой
• Опыт масштабирования операций и команд

Кому писать: @katy_babich