Специалист по эскалации массовых проблем в VK

Удаленка, зарплата по итогам собеседования

ВКонтакте ищет специалиста в команду эскалации, который будет круглосуточно мониторить обращения пользователей, выявлять массовые проблемы и координировать их устранение совместно с внутренними командами.

Что делать:
• Круглосуточно мониторить обращения в Поддержку VK;
• Выявлять аномальные всплески жалоб и технические проблемы;
• Регистрировать и сопровождать массовые инциденты;
• Взаимодействовать с кросс-функциональными командами для устранения проблем;
• Координировать действия сотрудников во время нештатных ситуаций;
• Контролировать доступность Поддержки VK и ключевые Service Level / KPI;
• Реагировать на всплески трафика при снижении SL и отклонениях бизнес-показателей.

Что уметь:
• Хорошо знать продукты и сервисы VK;
• Быть готовым к сменному графику, включая ночные смены;
• Иметь высокий уровень ответственности;
• Уметь работать в стрессовых ситуациях и быстро переключаться между задачами;
• Сохранять внимательность при большом потоке обращений.

Будет плюсом:
• Опыт работы в технической сфере;
• Навыки работы с Jira, Confluence, SQL, Grafana;
• Опыт работы с инцидентами, мониторингом или технической поддержкой.

Что предлагают:
• Работу в крупнейшей социальной сети России;
• Команду, отвечающую за оперативное выявление и эскалацию массовых проблем;
• Динамичную работу на стыке поддержки, аналитики и технических команд;
• Сменный график с возможностью работы в ночные смены.

Кому писать: сюда