Ведущий редактор текстов для службы поддержки в Яндекс 360

Москва / Санкт-Петербург (гибрид), зарплата по итогам собеседования

Яндекс 360 — это Диск, Почта, Документы, Календарь, Телемост и другие сервисы для совместной работы с многомиллионной аудиторией. Команда продуктовой редакции ищет ведущего редактора, который будет отвечать за качество текстов для службы поддержки, развивать редакционную команду и выстраивать процессы.

Что делать:
• Разрабатывать редакционную политику и стандарты качества;
• Создавать и совершенствовать инструкции, гайды и базу знаний для службы поддержки;
• Разрабатывать шаблоны ответов для операторов и улучшать пользовательские коммуникации;
• Формировать и актуализировать редакционный план;
• Координировать работу редакции с командой поддержки;
• Развивать редакторов, помогать команде расти и повышать качество контента.

Что уметь:
• Опыт работы редактором от 5 лет;
• Сильные навыки редактуры и создания понятных пользовательских текстов;
• Умение структурировать большие объёмы информации;
• Продуктовое мышление и понимание пользовательских сценариев;
• Навыки планирования редакционных процессов и управления приоритетами;
• Умение взаимодействовать с заказчиками и переводить бизнес-задачи в редакционные.

Будет плюсом:
• Опыт подготовки обучающих материалов, гайдов и справочной документации;
• Опыт управления небольшой командой;
• Опыт работы со службой поддержки или совместными с ней проектами.

Что предлагают:
• Работу в команде Яндекс 360;
• Гибридный формат работы в Москве или Санкт-Петербурге;
• Возможность влиять на качество коммуникации с многомиллионной аудиторией;
• Работу с сильной продуктовой и редакционной командой;
• Конкурентную заработную плату и возможности профессионального роста.

Кому писать: сюда