Ведущий редактор текстов в службу поддержки Яндекс 360

Санкт-Петербург (гибрид), зарплата по итогам собеседования

Яндекс 360 ищет ведущего редактора, который будет развивать редакционные стандарты службы поддержки, улучшать пользовательские коммуникации и помогать команде создавать понятные и полезные ответы для пользователей.

Что делать:
• Разрабатывать редакционную политику и стандарты качества контента;
• Создавать инструкции и гайды для операторов службы поддержки;
• Разрабатывать и оптимизировать шаблоны ответов для пользовательских обращений;
• Контролировать качество коммуникации и делать её более естественной и понятной;
• Формировать и актуализировать редакционный план;
• Координировать работу редакции с командой поддержки;
• Развивать редакторов, помогать им повышать профессиональный уровень;
• Выстраивать систему развития редакторской команды.

Что уметь:
• Сильные редакторские навыки и опыт создания полезных пользовательских текстов;
• Умение структурировать большие объёмы информации;
• Продуктовое мышление и понимание пользовательских сценариев;
• Понимание влияния текстов на пользовательский опыт и бизнес-метрики;
• Навыки планирования задач и оценки приоритетов;
• Умение взаимодействовать с заказчиками и переводить бизнес-задачи в редакционные;
• Опыт обучения, наставничества или развития редакторов.

Будет плюсом:
• Опыт подготовки обучающих материалов, гайдов, статей или вебинаров;
• Опыт управления небольшой командой;
• Опыт работы со службой поддержки или совместными проектами с support-командами.

Что предлагают:
• Гибридный формат работы в Санкт-Петербурге;
• Конкурентную заработную плату;
• Расширенный ДМС с первого месяца работы;
• ДМС для членов семьи по льготной программе;
• Внутреннее обучение, менторство и управленческие программы;
• Оплату профильных конференций;
• Скидку 50% на изучение иностранных языков;
• Возможность участвовать во внутренних образовательных проектах;
• Спортивные программы, корпоративный спортзал и скидки у партнёров.

Кому писать: сюда