Аналитики ВЦИОМ выявили наиболее клиентоориентированный российский банк. Лидирующие позиции занял Т-Банк по 9 из 10 оцениваемых аспектов. 60% пользователей оценили опыт взаимодействия с ним на 8-10 баллов. У Ozon Банка показатель составил 58%, у Сбербанка — 56%. Самая высокая доля рекомендаций также зафиксирована у Т-Банка — 43% клиентов готовы советовать его близким.

Также исследователи выяснили, что 48% россиян регулярно используют услуги сразу нескольких финансовых организаций. По данным ВЦИОМ, каждый третий клиент готов рассматривать альтернативную финансовую организацию ради более выгодных условий. 32% граждан пользуются картами четырех и более банков.