👉 КАК СОКРАТИТЬ ПРОБЛЕМНЫЕ ДОЛГИ В МФО БОЛЬШЕ ЧЕМ НА ЧЕТВЕРТЬ

На Central Asian Microfinance Forum 2026 в Алматы казахстанская IT-компания Sapa Digital Communications, входящая в Sapa Group, показала, как AI и цифровизация меняют работу с просрочкой. У компании два флагманских продукта: аналитическая CRM, где собираются все данные по клиенту и все каналы коммуникаций, и AI-платформа с голосовыми и текстовыми агентами и речевой аналитикой. Решения уже работают в Nurbank на направлении взыскания и в Kcell в продажах.

Ориентиры, которые называют в компании для МФО: снижение проблемной задолженности на 27%, рост возврата долгов на 20-30% и удешевление одного контакта с клиентом на 50-60%.

По словам CEO компании Дины Саракаевой, главная проблема МФО не в нехватке технологий, а в разрозненности данных. CRM, маркетинг, риск-менеджмент, скоринг и взыскание живут в отдельных системах, целостной истории клиента нет, и решения принимаются с опозданием. SDC собирает всё это в единый профиль, не заставляя менять существующую IT-инфраструктуру.

Второй фактор — скорость. Массовые контакты по просрочке берут на себя AI-агенты, мессенджеры, SMS, push и предиктивный дозвон, а живым операторам остаются сложные случаи. Деталь, которая мне понравилась больше всего: речевая аналитика проверяет 100% разговоров, а не выборочные 2-3%, как обычно. То есть видно и соблюдение требований, и реальные причины отказов платить.

Для масштаба. Портфель МФО в Казахстане на 1 июля — 3,1 трлн тенге, доля займов с просрочкой свыше 90 дней — 3,9%, по физлицам 5,1%. Если бы минус 27% получил весь рынок, это около 30 млрд тенге проблемных долгов, которые вернулись бы в оборот.

Но главное для меня здесь даже не цифры. В компании прямо говорят, что автоматизация должна не усиливать давление на заёмщика, а помогать ему урегулировать долг — через удобный график или реструктуризацию. Это правильная логика не только по-человечески, но и по-деловому: реструктурированный и выплаченный заём для МФО всегда лучше списанного, а бот, который вовремя предложил перенести платёж, полезнее коллектора со звонками в десять вечера.

Подробнее о том, как SDC объединяет CRM, AI и данные в единую систему — https://forbes.kz/articles/novaya-arhitektura-biznesa-kak-sdc-vystraivaet-rabotu-vokrug-klienta-3ea47c

#МФО #финтех @FINANCEkaz