Глава «Философт» выступил в качестве спикера на форуме в Москве.

29 мая Иван Власов стал спикером на мероприятии «Сервис в девелопменте», в котором также приняла участие его коллега из группы компаний «Железно», генеральный директор УК «Азбука быта», Татьяна Демина. Вместе они стараются сделать жизнь жителей новостроек более комфортной и безопасной.

Иван выступил в секции «Цифровизация» и рассказал о том, как проходил процесс цифровизации в компании «Железно», как развивались цифровые сервисы для управляющей компании «Азбука быта» и каким образом это повлияло на бизнес и его клиентов.

Иван отметил, что цифровизация сыграла главную роль в повышении уровня лояльности потребителей и уровня удовлетворенности клиентов относительно качества предоставленных им услуг.

Так, CSI увеличился с 4,37 до 4,93, NPS – с 50 до 64. А срок выполнения заявок в управляющую компанию от жителей сократился с 22 до 5 дней. Наш опыт показывает, что лояльность к УК и застройщику в период проживания в доме благодаря качественному сервису гарантирует покупку новой квартиры от этого же девелопера, когда встает вопрос о расширении жилья.

На вопрос «Разрабатывал бы „Философт“ данное цифровое решение в 2024 году своими силами?» Иван Власов однозначно ответил: «Нет».

«Сейчас на рынке уже появился позитивный опыт внедрения сторонних решений. В начале нашего пути не было выбора — единственным правильным решением была своя разработка, отчего мы видим резкий рост развития IT-продуктов после 2017 года».

Сегодня у застройщиков есть возможность выбора готового цифрового решения, и это несет им ряд преимуществ. Стоимость таких решений намного ниже по сравнению с собственной разработкой, у интегратора уже есть опыт успешного внедрения продукта, кроме того, застройщику не нужно тратить силы на привлечение дорогостоящих IT-специалистов, которых на рынке сейчас не хватает.

«Цифровизация необходима — это не страшно. Главное правильно подойти к решению проблемы», — подвел итог Иван.

📸 Больше фото с мероприятия смотрите по ссылке.