Как в Dodo Brands AI используют

В ходе подготовки к конференции организаторы публикуют интверью с участниками. В конце будет ссылка на полную версию.

Начну с того, что AI это не какая-то мистика, а данные, алгоритмы и правильное их встраивание в бизнес-процессы компании. В Додо есть разные варианты применения технологий, от распознавания качества продукта по фотографии, до оптимизации логистических цепочек. В интервью я поделился кейсом, когда технологии позволяют создать win-win ситуацию для компании и для ее клиентов.

Речь про динамическое образование цен. Мы можем использовать два противоположных подхода, чтобы справиться с проблемой высокой нагрузки в пиковые часы. Первый и часто встречающийся - увеличение цены, как это происходит в приложениях вызова такси, вызывающее отрицательную реакцию и снижающее лояльность. Последний раз, опаздывая на встречу, вызвал такси от метро и заплатил 600 рублей за 5 минут езды, даже водитель был удивлен.

В Dodo Brands мы решили не повышать цены на нашу продукцию, чтобы решить ту же проблему. Вместо этого мы использовали различные алгоритмы машинного обучения для определения часов пиковой нагрузки и предоставления скидок клиентам, которые делают заказ до наступления часов пиковой нагрузки. Например, если клиент заказывает пиццу немного раньше, он может воспользоваться дополнительной скидкой на продукт. Такой подход сокращает количество заказов в часы пик, тем самым снижая нагрузку на точку продаж и позволяя нам поддерживать высокий уровень качества обслуживания в часы пик.

Лояльность растет, компания не теряет клиентов и заказы, это и есть win-win.

Полная статья