Фердман о чат-ботах

Моё первое посещение клуба спортивного покера состоялось в ноябре 2025 года. Тогда в Петербурге таких заведений было всего 5–6, и я выбрал BadBeat на 8-й Советской, 4.
ㅤ
Раньше в этом помещении находился наш любимый винный бар La Magie de Soir с особой атмосферой и владельцем, который очень внимательно относился к интерьеру, винной карте и разговорам за стойкой. Ну и это центр, откуда гораздо удобнее добираться, чем на окраины.
ㅤ
Так получилось, что на открытие я пришёл самый первый.
Пока владельцы заканчивали последние приготовления к открытию, у нас завязался нехитрый смолток про концепцию клубов спортивного покера и про их личную историю - как они пришли к идее открыть свое заведение. Ребята двигались на идее спортивного интереса и популяризации грамотной игры, в которой нет лютой пиханины.
ㅤ
При этом, некоторые бизнес-решения на тот момент мне казались очень странными, но впоследствии именно подобный дружелюбный вайб влюбил меня в этот клуб.
ㅤ
Уже в первые дни после официального открытия у клуба появился свой костяк. Свои завсегдатаи, готовые подстраховать, если крупье задерживался или не выходил на смену. Свои локальные мемы и уникальная атмосфера: будто пришёл к друзьям на вписку, а там — покерный набор, профессиональный крупье и настоящие покерные столы.
ㅤ
Я включал свою Яндекс Музыку. Гости приносили свои напитки и вкусняшки. Мы вместе праздновали дни рождения тех, кто к нам забежал просто на пару раздач. Формировалось крепкое комьюнити игроков, для которых покер был лишь поводом встретиться и обсудить прошедшую неделю.
ㅤ
И со временем, помимо роли игрока я стал подрабатывать крупье в этом клубе.
ㅤ

Так и началось моё одно из самых главных приключений этого лета: работа крупье в клубах спортивного покера

ㅤ
Клубов становилось всё больше, игроков соответственно тоже.
А тех, кто умеет быстро раздавать карты, считать комбинации, вести стол и поддерживать комфортную атмосферу не так много. Поэтому постепенно я стал подрабатывать не только в BB (BadBeat), но еще и в нескольких смежных клубах.
ㅤ
Помимо заработка, у меня пополнился социальный капитал: новые приятели, деловые связи, интересные игроки, за игрой которых приятно наблюдать. И для того, чтобы закрепить этот этап в своей жизни - я решил набить татуировку со своей любимой покерной комбинацией - одномастные A (туз) / 10 (десять).
ㅤ
Тату продолжила морскую тематику на правой руке.
И теперь, некоторые лучи маяка подсвечивают еще и эту грань моей прекрасной жизни.

Чат‑бот — это третий ключевой канал взаимодействия вашего бренда и аудитории.

— Какие преимущества и недостатки есть у этого канала коммуникации?
— Как встроить чат-бота в текущую воронку и не распугать пользователей?
— Кейс из строительной сферы с цифрами ДО и ПОСЛЕ внедрения чат-бота

Читаем здесь: https://ferdmanznaet.ru/chatbot-v-messendzhere-interaktivnyy-kanal-kommunikatsii-s-polzovatelem

В прошлой главе мы разобрали SMS — канал, который отлично работает в связке с другими инструментами, но легко превращается в спам, если начать им злоупотреблять. Автоворонка через почтовые сервисы — полная противоположность.

Как грамотно встроить этот канал коммуникации в автоворонку читаем здесь: https://ferdmanznaet.ru/email-kanal-dlya-ponimaniya-konteksta-vashego-biznesa

🟪 SMS: быстрый канал, который легко превратить в спам
Стоп))) Не спешите пролистывать этот пост. Я прекрасно понимаю, что вы чувствуете когда видите аббревиатуру SMS в контексте автоворонки.
ㅤ
SMS, действительно, считается одним из самых спорных каналов коммуникации с аудиторией. И здесь не будет никаких "но", "тем не менее" и т.д.
ㅤ
Я предлагаю рассмотреть этот канал как часть одной системы, в которых SMS даёт тезис, а остальные способы связи (Бот, email, созвон) - контекст.
ㅤ
Чем SMS отличается от бота и email:
— вы не ведёте переписку;
— формат ограничен буквально парой фраз;
— нет картинок, кнопок, сценариев — только текст и иногда ссылка.
ㅤ
🟪 У SMS есть несколько сильных сторон, которые нельзя игнорировать:
ㅤ
— Высокая открываемость.
Большинство SMS открываются почти сразу — люди привыкли смотреть, что им пришло на телефон.
ㅤ
— Срочность.
SMS отлично работает для:
— — напоминаний о вебинаре, консультации, созвоне;
— — сообщений «вы записаны, завтра в 15:00»;
— — уведомлений о том, что «до закрытия записи остался час»;
— — подтверждений: код, статус заказа, «оплата прошла».
ㅤ
— Высокий процент получения сообщения
Не все читают email, не все заходят в мессенджер, но SMS увидит почти любой человек, у которого не выключен телефон.
ㅤ
🟪 Недостатки SMS.
— Ограничение по длине.
Формально это 160 символов, по факту — пара коротких предложений.
ㅤ
— Вторжение в личное пространство
Люди ненавидят навязчивые SMS‑рассылки. Почту можно игнорировать, мессенджер можно закрыть, а SMS воспринимается как вторжение: вы пришли прямо в личное пространство телефона.
ㅤ
— Юридические и формальные ограничения.
Для отправки сообщений нужно соблюсти следующие правила:
— — согласие на получение SMS. Не отправляйте SMS людям, которые просто оставили номер телефона на сайте;
— — адекватный способ отписаться. Человек должен понимать, как перестать получать SMS.;
— — соблюдение правил по времени отправки. С 10 утра до 18:00 по местному времени пользователя. И только в рабочие дни.
ㅤ
🟪 Где SMS уместен:
Напоминания о важных событиях:
— Завтра в 15:00 ваша консультация, не забудьте;
— Через 10 минут начнётся вебинар, ссылка у вас в Telegram.
ㅤ
Подтверждения и статусы:
— Вы успешно записаны, детали в письме;
— Оплата прошла, чек отправлен на почту.
ㅤ
🟪 Где SMS не уместен:
— Прогрев аудитории;
— Пояснение сложного оффера;
— Длинные истории и кейсы;
— Регулярный контент «про ценности и смыслы».
ㅤ
🟪 Как связать SMS с ботом, email и другими каналами
ㅤ
Важно понимать: SMS практически никогда не живёт как основной канал. Он всегда работает в связке с другими каналами связи:
ㅤ
— SMS → бот
«Напоминание: через 15 минут начнётся ваш эфир, подробности и ссылка в боте».
ㅤ
— SMS → email
«Чек и детали заказа в письме, если не видите — проверьте “Спам”».
ㅤ
— SMS → менеджер / созвон
«Вы записаны на созвон завтра, если хотите перенести — ответьте на письмо / напишите в мессенджер».
ㅤ
То есть:
— бот — для диалога, квалификации, прогрева;
— email — для подробного контента и сопровождения;
— SMS — для важного напоминания, когда нужно, чтобы человек точно увидел сообщение.
ㅤ
🟪 Если вы хотите понять, нужен ли вам SMS вообще и как встроить его в автоворонку так, чтобы он помогал, а не раздражал
ㅤ
Приглашаю вас на бесплатную 15‑минутную консультацию.
ㅤ
На консультации мы:
— посмотрим, на каких этапах вашей воронки люди чаще всего «забывают» или не доходят;
— разберём, где SMS может реально помочь, а где только превратится в спам;
— накинем простую схему: сколько сообщений, кому, когда и по какому поводу.
ㅤ
Чтобы записаться, просто нажмите кнопку внизу поста.


Осталось 5 мест на неделе

В предыдущих главах мы уже разобрали:
— как человек проходит весь путь от первой встречи с вашим брендом до повторных продаж.
— какие метрики помогают понять, насколько эффективно работает воронка
ㅤ
Но всё это пока звучало так, будто клиент живёт только в чат-боте.
ㅤ
В реальности, конечно же, с ним можно коммуницировать в разных канал связи. Именно о них и поговорим сегодня: https://ferdmanznaet.ru/avtovoronka-i-kanaly-gde-ona-obitaet

Дополнительные метрики эффективности автоворонки.
ㅤ
Четыре базовые метрики, которые мы рассмотрели в предыдущих статьях уже дают хорошее понимание, что происходит с вашим бизнесом. В этой статье я расширю ваше представление о показателях автоворонки, на которые вы также сможете влиять.
ㅤ
🟪 Когда базовых метрик уже мало
— у вас уже есть стабильный поток заявок, и вы хотите понять, где именно лежит рост;
— вы работаете не только на первую продажу, но и на долгие отношения с клиентом;
— вам важно считать конверсию не конкретной воронки, а всю экономику бизнеса.
ㅤ
Если говорить совсем честно, то четырёх базовых метрик большинству проектов хватает, чтобы понимать, работает автоворонка или нет.
ㅤ
Почему вообще нужны дополнительные метрики?
— Потому что заявка — это ещё не деньги в кассе.
— Дешёвая заявка — это ещё не прибыль, ведь даже самая дешёвая заявка может не покрыть расходы на её привлечение.
— А повторная продажа — не единственный признак того, что вы все делаете правильно и ваш сервис безупречен.
ㅤ
🟪 1. Конверсия из заявки в продаж - показатель того, сколько заявок в итоге превращаются в оплату.
Конечно, эту метрику я бы с удовольствием передал отделу продаж.
Ведь ни один чат-бот ни сможет продать лучше, чем неопытный менеджер по продажам. Люди покупают у людей. И это правда
ㅤ
Если этот показатель конверсии низкий, имеет смысл проработать скрипты продаж, оффер, пройти дополнительное обучение.
ㅤ
🟪 2. Средний чек при заказе услуг - сколько денег в среднем приносит одна покупка вашей услуги.
ㅤ
Например, вы репетитор по английскому языку
Вы тестируете 2 воронки, которые продают одну и ту же услугу: индивидуальные занятия
ㅤ
Проходя по первой, клиенты покупают только определенное количество уроков в записи. А в другой, к купленным занятиям, они докупают проверку домашних заданий, методические материалы и дополнительные уроки!
ㅤ
Таким образом, проработав структуру воронки с индивидуальными занятиями вы можете адаптировать в нее блоки из второй воронки и повысить свой средний чек.
ㅤ
🟪 3. LTV — жизненный цикл клиента.
Это одна из самых сильных метрик для бизнеса, который строится не на разовой продаже, а на выстраивании долгосрочных отношений.
ㅤ
LTV показывает, сколько денег клиент приносит вам за всё время работы с вами, а не только в момент первой покупки.
ㅤ
Например, у вас настроен чат-бот с ежемесячными платежами за использование ваших материалов в закрытом сообществе
Один клиент пробыл в вашем клубе только 1 месяц, другой - больше полугода.
ㅤ
Это значит, что второй клиент принёс вам денег больше, чем первый. Хотя на привлечение обоих клиентов вы потратили одинаковое количество рекламного бюджета.
ㅤ
Ели человек после первой покупки потом покупает снова, продлевает работу, берёт дополнительные услуги или приходит на следующие продукты, его реальная ценность становится в разы выше.LTV помогает перестать мыслить одной сделкой и начать смотреть на свой бизнес как на долгосрочный проект.
ㅤ
🟪 4. Качество заявки.
Не все заявки одинаково полезны.
Одна заявка — это человек, который уже понимает задачу, адекватно оценивает стоимость и готов двигаться дальше. Он знает что именно вы сможете решить его проблему.
ㅤ
Другая заявка — это случайный контакт, который пришёл "просто спросить", ничего не понял и никогда не купит.
ㅤ
При этом, заявок может быть действительно много. Но по факту половина из них — мусор, который забирает время и силы.
ㅤ
🟪 Если вы хотите понять, какие метрики действительно нужны именно вашему бизнесу, а какие только создают лишний шум
ㅤ
Приглашаю вас на бесплатную 15‑минутную консультацию.
ㅤ
На консультации мы:
— посмотрим, какие 4 базовые метрики считать в вашей воронке;
— разберём, нужны ли вам дополнительные показатели ;
— накинем простую систему, чтобы вы смотрели на цифры без перегруза и при этом понимали, что реально происходит в бизнесе.
ㅤ
Чтобы записаться, просто жмите кнопку внизу поста.
ㅤ
Осталось 5 мест на неделе

🟪 Как понять, что воронка работает: метрики для тех, кто не аналитик. Часть 4. Повторные продажи.
ㅤ
Завершаем серию статей про метрики автоворонки, которые влияют на ваши продажи. Сегодня речь пойдет про повторные продажи
ㅤ
Этот показатель показывает умеете ли вы выстраивать отношения после первой сделки. Ведь в большинстве бизнесов повторная продажа всегда дешевле, проще и прибыльнее, чем поиск нового клиента с нуля.
ㅤ
Если человек купил у вас снова — значит, первый опыт был достаточно хорошим, чтобы он захотел остаться с вами.
ㅤ
🟪 Какой показатель считается хорошим
ㅤ
Всё зависит от ниши, продукта и частоты покупки. Конечно, если вы продаете товары первой необходимости, то повторные продажи будут чаще, чем если бы вы продавали дорогостоящее обучение или недвижимость.
ㅤ
Так, например, для сферы услуг и проектов с долгим циклом отношений даже 20–30% повторных продаж могут быть нормой.
ㅤ
🟪 На повторные продажи влияет очень много показателей.
— качество основного продукта;
— впечатление от первой сделки;
— пост-продажные касания;
— ненавязчивые напоминания о себе;
— дополнительные предложения, которые логично продолжают первую сделку.
ㅤ
Очень часто клиент покупает снова потому, что с вами было удобно, понятно и безопасно работать. Если ему все понравилось, то зачем искать нового поставщика услуг/товаров?
ㅤ
Если вы хотите больше повторных продаж, нужно не только хорошо закрывать первую сделку, но и нормально сопровождать клиента после неё. С помощью правильно настроенной автоворонки и CRM-системы это сделать гораздо проще, чем держать в голове список всех актуальных клиентов
ㅤ
🟪 Пример из нашей практики
ㅤ
У персонального фитнес-тренера клиент заказал составление программы тренировок и план питания.
ㅤ
Услуга была принята полностью. Клиент остался доволен, но после оказания услуги специалист почти не напоминал о себе.
ㅤ
В итоге клиент не вспоминал о нём месяцами. Он четко следовал информации из материалов и даже не догадывался, что у тренера есть еще и другие продукты.
ㅤ
Что мы сделали:
— Актуализировали клиентскую базу персонального тренера за полгода
— Разработали специальное предложение с ограничением по времени
— Упаковали спец.предложение в лид-магнит, который выдавали в боте
— Настроили цепочку заботливых напоминаний об ограничении действия спец.предложения.
ㅤ
И повторные продажи выросли.
ㅤ
То есть бизнес перестал зарабатывать только на первом касании и начал монетизировать уже тёплую базу.
ㅤ
🟪 Если повторных продаж мало, это не всегда значит, что продукт слабый или о вас забыли.
ㅤ
Иногда проблема в том, что после первой сделки клиент просто теряет из виду вас и ему непонятно о том, что вы можете оказать какие-то еще услуги. Задайте себе простой вопрос: после первой покупки у клиента вообще есть понятный повод вернуться?
ㅤ
Если ответа нет, значит, можно улучшить эту метрику
ㅤ
🟪 Если у вас под контролем цена заявки, потери на этапах и повторные продажи, вы уже видите воронку как целую систему.
ㅤ
Но у бизнеса часто есть и другие важные показатели, которые помогают смотреть на эффективность шире.
ㅤ
Именно поэтому в следующей статье я разберу метрики, которые не входят в базовый минимум, но дают более объективную картину эффективности автоворонки.
ㅤ
🟪 Если вы хотите, чтобы клиенты возвращались не случайно, а потому что у вас выстроена понятная система после первой сделки
ㅤ
Приглашаю вас на бесплатную 15‑минутную консультацию.
ㅤ
На консультации мы:
— посмотрим, почему клиенты у вас не возвращаются или покупают слишком редко;
— разберём, где теряется контакт после первой сделки;
— накинем простую систему касаний, которая помогает мягко доводить людей до повторной покупки.
ㅤ
Чтобы записаться, просто жмите кнопку внизу

Осталось 2 места на неделе