Кейс: Внештатная ситуация в такси.

👉 Представьте себе ситуацию: вы едете с ребёнком, в багажнике два чемодана, а за окном ливень с сильным ветром, пошел град размером с теннисный мячик.
Внезапно таксист пробивает колесо (и, что ещё хуже, запаска тоже оказывается проколотой). Или в кого-то въезжает, в общем, любая нештатная ситуация, при которой дальше ехать нельзя. Он останавливает машину и говорит вам: «Всё, выходите, дальше не поеду, буду ждать эвакуатор».

В этот момент у вас может возникнуть желание выразить своё недовольство 😡 водителю, поставить низкую оценку сервису и обратиться в службу поддержки 👨‍💻. Но на самом деле проблема здесь не в водителе, а в том, что сервис не предлагает никакого решения этой ситуации. От этого страдают и пользователь, и водитель. Возможно, есть скрытые процессы, как это решается, но, видимо, не для всех.

Как же можно решить эту проблему?
Очень просто — нужно добавить несколько функций. Например, в случае прекращения поездки на маршруте сервис мог бы считать оплату пропорционально тому, сколько такси доехало до места назначения. Также можно автоматически предлагать вам машину, которая находится ближе всего.

Для таких машин можно установить приоритет на выполнение срочных заказов на короткие дистанции. Например, можно снизить комиссию на 3% в сутки (или предоставить любые другие бонусы для водителей). Расчеты должны вести ответственные за это люди.

В результате: пользователь не злится, а спокойно ждёт другую машину в тепле и сухости. Водители сломанных такси не теряют рейтинг, и плохой отзыв о них не оставляется. А те, кто берёт срочные заказы, получают полезные бонусы (например, снижение комиссии, повышение рейтинга и т. д.).
И тут есть 3 направления: первое — это процессы со стороны сервиса, второе — это запуск процессов со стороны водителя, и третье — это запуск со стороны пользователя.

Как вы думаете, какие тут могут быть подводные камни и проблемы? Где риски?

💬 Делитесь в комментариях!👇👇👇

✅ Подписывайтесь https://t.me/feedlike_ch